您在过去一年内，是否曾为家中的智能家电（如智能电视、冰箱、空调、扫地机器人等）联系过官方或第三方的售后维修服务？
您曾维修过哪些类型的智能家电？（可多选）
智能电视/投影仪
智能冰箱
智能空调/新风系统
智能洗衣机/干衣机
智能厨房电器（烤箱、洗碗机等）
智能清洁电器（扫地/拖地机器人、空气净化器等）
智能安防设备（摄像头、门锁等）
其他智能小家电
您主要通过哪种渠道联系或预约维修服务？
品牌官方网站/APP
品牌官方客服电话
电商平台（如京东、天猫）的售后服务入口
第三方维修平台（如58同城、啄木鸟）
线下实体店或维修点
其他
整体而言，您对最近一次智能家电维修服务的响应速度（从报修到联系/上门）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门或远程指导时的守时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员的着装、工牌等形象是否专业、统一？
非常专业统一
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
维修人员是否主动出示了相关资质证明或进行了身份核验？
是，主动出示并核验
是，经询问后出示
否，未出示
未注意
维修人员在诊断问题时的专业性和准确性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在服务过程中，向您清晰解释了哪些内容？（可多选）
故障原因
维修方案与所需零部件
维修费用明细（含人工、配件）
预计维修时长
后续使用注意事项
保修政策
基本未做解释
维修过程中使用的零配件，您认为来源和质量如何？
明确是原厂正品，质量可靠
声称是原厂或同等质量，感觉尚可
来源不明，质量存疑
未关注/不清楚
维修完成后，设备的问题是否得到彻底解决？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修后，服务人员是否主动提供了维修凭证（如工单、发票）或电子保修记录？
是，主动提供
是，经索要后提供
否，未提供
不需要/未索要
维修后，服务人员是否对现场进行了清理（如带走废弃配件、清洁工作区域）？
是，清理得很干净
是，简单清理
否，完全没有清理
不适用（如远程指导）
您对本次维修服务的整体收费合理性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的维修体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前智能家电售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应与预约速度
维修人员的专业技能
服务流程的透明度（价格、方案）
零配件供应速度与质量
服务态度与沟通
收费标准的规范性
远程诊断与支持能力
售后服务网络覆盖
对于智能家电的复杂故障，您更倾向于哪种维修方式？
品牌官方售后上门维修
送往品牌官方授权维修中心
第三方专业维修平台上门
尝试根据官方教程自行维修
视情况而定
您对智能家电品牌如何提升其售后维修的专业性与用户体验，有何具体建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区