在最近两年内，您是否曾为家中的智能家电（如智能电视、冰箱、空调、扫地机器人等）联系过官方或授权售后服务进行维修？
您曾维修过哪些品类的智能家电？（可多选）
智能电视/投影仪
智能冰箱
智能空调/新风系统
智能洗衣机/干衣机
智能厨房电器（烤箱、洗碗机等）
智能清洁电器（扫地/擦窗机器人等）
智能安防/环境电器（摄像头、空气净化器等）
其他智能家居设备
您主要通过哪种渠道联系售后维修服务？
品牌官方客服电话/热线
品牌官方网站/APP在线客服
电商平台（如京东、天猫）店铺客服
第三方维修平台（如58同城等）
其他
从您联系客服到维修人员首次上门/送修，您对这段“服务响应速度”的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门时，是否主动出示了有效的工作证件或工牌？
维修人员是否在开始维修前，向您清晰解释了故障的初步判断和预计的维修方案？
是，解释得非常详细
是，有简单解释
否，直接开始维修
记不清了
您如何评价维修人员在“故障诊断准确性”方面的表现？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中，维修人员是否使用了专业的检测工具或设备？
是，使用了多种专业工具
是，使用了基础工具
否，仅凭经验判断
未注意
您如何评价维修人员在“操作规范性”（如佩戴鞋套、保护现场、规范操作设备等）方面的表现？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，维修人员是否对设备进行了基本的功能测试，并向您演示确认？
是，并详细讲解注意事项
是，进行了简单测试
否，维修完即离开
记不清了
维修完成后，维修人员是否主动提供了维修凭证（如工单、发票）并说明了保修政策？
是，主动提供并详细说明
是，提供了凭证但未说明
否，未提供任何凭证
记不清了
总体而言，您有多大可能向亲友推荐该品牌/服务商的智能家电售后维修服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为当前智能家电售后维修服务在“专业性”方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
客服人员的专业知识
维修人员的技术水平
诊断设备的先进性
维修流程的标准化
零配件供应的及时性与质量
服务价格的透明度
维修后的质量保障
其他
与维修前相比，您对维修后该智能家电的“智能化功能”（如APP连接、语音控制、场景联动等）恢复情况是否满意？
完全恢复，甚至更顺畅
基本恢复，无异常
部分功能恢复，仍有小问题
智能化功能受损严重
不涉及智能化功能修复
如果未来智能家电再次出现故障，您更倾向于选择哪种维修方式？
优先联系原品牌官方售后
寻找信誉好的第三方专业维修
尝试通过购买渠道（如电商平台）解决
自行研究解决或找熟人帮忙
视情况而定
请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的智能家电维修经历，或提出您对提升售后维修专业性的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常驻城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区