您在过去一年内，是否曾为家中的智能家电（如智能冰箱、空调、洗衣机、扫地机器人等）寻求过售后维修服务？
您曾维修过哪些品类的智能家电？（可多选）
智能冰箱
智能空调
智能洗衣机/干衣机
智能电视/投影
智能扫地机器人/洗地机
智能厨房电器（如烤箱、洗碗机）
智能安防设备（如摄像头、门锁）
其他（请在下题中说明）
若上题选择了“其他”，请具体说明是哪些品类的智能家电：
您主要通过哪种渠道联系售后维修服务？
品牌官方客服热线/APP
电商平台（如购买商品的店铺客服）
第三方维修平台或线下维修店
社区/朋友推荐的个人维修师傅
其他
请对维修服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到较久（超过30分钟）
未按约定时间上门/改期
维修人员上门时的着装与仪表是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
维修人员是否主动出示了工作证件或身份证明？
是，主动出示且信息清晰
经要求后出示
未出示任何证件
维修人员在开始维修前，是否向您清晰解释了可能的问题原因和维修方案？
是，解释非常清晰专业
是，但解释比较简单
否，未做解释直接开始维修
您认为维修人员对产品故障的诊断是否准确？
非常准确，一次找到问题
基本准确，经过一些排查
不太准确，反复排查或误判
完全不准，未能解决问题
维修过程中，维修人员是否注意对您家中环境的保护（如铺设垫布、保持清洁）？
非常注意，防护措施到位
比较注意，有基本防护
不太注意，有些凌乱
完全不在意，造成污损
维修完成后，维修人员是否对维修部位进行了清洁，并恢复了现场？
是，清理并恢复得很好
是，但清理得比较马虎
否，未做清理
不适用（如送修）
维修完成后，维修人员是否向您详细说明了故障原因、维修内容以及后续使用注意事项？
是，说明非常详细
是，有简单说明
否，未做任何说明
本次维修是否一次性解决了您家电的问题？
是，一次性彻底解决
是，但问题有所缓解或短期复发
否，未解决根本问题
否，维修后出现新问题
您对维修服务的收费透明度（如报价明细、收费标准）满意吗？
非常满意，清晰透明无异议
比较满意，基本清晰
一般，部分费用不太明白
不满意，收费模糊或有隐藏费用
本次维修在保修期内，未收费
整体而言，您对本次维修服务的专业性（包括技能、流程、沟通）打几分？（1分非常不专业，10分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的售后维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前智能家电售后维修服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
维修人员技能与专业性
服务响应与上门速度
维修收费透明度
零配件供应速度
服务态度与沟通
智能故障远程诊断能力
维修后的质量保障期
其他
对于提升智能家电售后维修的专业性，您还有哪些具体的意见或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市