您最近一次寻求售后服务的原因是？
硬件故障（如屏幕、电池、摄像头等）
软件问题（如系统卡顿、应用闪退等）
咨询与指导（如功能使用、设置等）
产品保修/延保服务咨询
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
品牌官方客服热线
品牌官方网站/APP在线客服
品牌授权线下服务中心
电商平台店铺客服
社交媒体官方账号
请对您联系售后服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾前往线下服务中心，对服务中心的环境和设施是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未前往）
从提交服务请求到问题最终解决，您觉得整体处理速度如何？
售后服务人员是否清晰地向您说明了问题的原因、解决方案和可能产生的费用？
本次售后服务产生的费用（如有）是否符合您的预期？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
本次服务免费
在售后服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
技术专业
收费透明合理
维修质量高
服务态度好
整体效率高
均不满意
您认为当前的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务热线接通速度
在线客服响应速度
线下网点覆盖与便利性
维修备件供应速度
维修/处理周期
服务费用透明度
技术人员专业水平
服务人员态度
问题一次性解决率
暂无改进建议
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他手机品牌相比，您认为本品牌的售后服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他品牌服务，无法比较
本次售后服务体验对您未来再次购买该品牌手机的可能性有何影响？
您对提升我们的智能手机售后服务，还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用的手机品牌是？
华为
苹果
小米
OPPO
vivo
荣耀
三星
其他
您目前使用的手机型号购买时长大约是？
6个月以内
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上