您最近一次寻求售后服务所涉及的手机品牌是？
苹果
华为
小米
OPPO
vivo
三星
荣耀
其他
您是通过哪种渠道寻求售后服务的？
品牌官方线下服务中心
品牌授权服务点
线上官方客服/寄修
手机购买门店（非官方）
第三方维修店
您本次寻求售后服务的主要原因是？
硬件故障（如屏幕、电池、主板等）
软件/系统问题
意外损坏（如进水、摔落）
产品性能咨询
保修期内免费检测/维护
其他
请您对服务网点的环境与设施（如整洁度、等候区舒适度、设备专业性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对接待人员/客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师/维修人员是否清晰地向您说明了故障原因和维修方案？
非常清晰，解释详尽
比较清晰，基本了解
一般，部分内容未解释
比较模糊，不太理解
完全没有解释
本次维修/服务的实际耗时与最初告知您的预计时间相比如何？
比预计时间快很多
比预计时间略快
与预计时间基本一致
比预计时间略长
比预计时间长很多
您对本次维修/服务的结果是否满意？
非常满意，问题完全解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题有所改善但未根除
不太满意，问题未有效解决
非常不满意，问题依旧或更糟
您对本次售后服务的收费（如有）透明度与合理性评价如何？
收费透明且非常合理
收费透明，价格合理
收费透明，但价格偏高
收费不够透明，难以判断
未涉及收费
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为该品牌售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务网点覆盖与可达性
预约与排队等待时间
服务人员的专业水平
服务人员的沟通态度
维修/服务效率与速度
维修价格与透明度
备件供应充足性
问题的一次性解决率
售后服务后的跟进
与您使用过的其他手机品牌相比，本次服务的整体体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经历
您对本次售后服务体验，还有什么具体的意见或建议？（例如：印象深刻的好评点，或希望改进的具体细节）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前使用的手机主要用途是？（单选最符合的一项）
日常生活通讯与社交
商务办公
娱乐游戏
学习/教育
其他