您本次联系热线的主要目的是什么？
咨询业务/产品信息
办理业务/下单
查询订单/业务进度
投诉/反映问题
寻求技术支持
提出建议
其他
您是通过哪种方式接入本次热线的？
电话直接拨打
通过官网/APP在线转接
通过微信公众号/小程序转接
其他
从拨通电话到接通人工服务，您等待了多长时间？
30秒以内（非常满意）
30秒-1分钟（可以接受）
1-3分钟（等待稍长）
3分钟以上（等待过长）
未等待，直接接通
总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的热线服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对热线客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线客服人员的专业能力（如问题理解、解答准确性）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线客服人员的沟通表达能力（如语速、清晰度、耐心程度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次通话中得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
客服承诺后续跟进，有待观察
如果问题未完全解决，客服是否清晰告知了后续处理步骤或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，未告知
不适用（问题已解决）
您对热线语音导航菜单（IVR）的清晰度和便捷性评价如何？
非常清晰便捷，能快速找到所需服务
比较清晰，但选项过多或复杂
不够清晰，经常需要转接
未使用语音导航，直接转人工
您认为我们热线服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通速度
客服态度
客服专业能力
问题解决效率
服务流程规范性
语音导航设计
暂无特别突出项
您认为我们热线服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业知识
改善客服服务态度
优化语音导航菜单
提高首次问题解决率
加强后续问题跟进
其他
与您接触过的其他公司热线相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显不如其他公司
未使用过其他公司热线，无法比较
对于本次热线服务，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我们产品或服务的频率是？
每天使用
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度或更少）
这是第一次使用