您在过去一年内，是否曾为家中的智能家电（如智能电视、冰箱、空调、洗衣机、扫地机器人等）寻求过售后维修服务？
您所维修的智能家电品牌主要有哪些？（可多选）
海尔 Haier
美的 Midea
格力 Gree
小米 Xiaomi
华为 Huawei
三星 Samsung
索尼 Sony
LG
其他
您主要通过哪种渠道联系到维修服务？
品牌官方客服电话/官网
产品内置的智能App报修
电商平台（如京东、天猫）的售后服务
线下门店或经销商
第三方维修平台或个体维修师傅
从您报修到维修人员首次联系您，响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到较久（超过30分钟）
未提前通知便改期或取消
维修人员在开始工作前，是否对维修流程、可能产生的费用进行了清晰的说明？
维修人员对产品故障的诊断过程，您觉得专业和准确吗？
非常专业准确，快速找到问题
比较专业，但花了一些时间
一般，感觉经验不足
不专业，诊断结果存疑
维修过程中，维修人员展示了哪些专业行为？（可多选）
使用专业检测工具
熟练操作智能App或后台进行调试
对零部件功能原理进行通俗讲解
注意作业卫生（如铺防尘垫、清理现场）
遵守安全操作规程
以上均未观察到
维修完成后，维修人员是否进行了全面的功能测试，并向您演示恢复正常？
是，全面测试并演示
进行了部分测试
否，未测试便离开
维修后，设备是否完全恢复正常？
是，问题彻底解决
基本恢复，但有小瑕疵
否，问题依旧或出现新问题
暂时恢复，短期内再次出现故障
本次维修服务的收费透明度如何？
非常透明，有详细价目单
比较透明，口头说明了费用构成
不够透明，对部分费用存疑
未收费（在保修期内）
您认为本次维修服务的总体收费是否合理？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员离开后，是否有进行服务回访（电话、短信或App推送）？
基于这次经历，您有多大可能向亲友推荐该品牌的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前智能家电售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应与预约速度
维修人员专业技能
服务流程规范性（如着装、出示证件）
收费透明度与合理性
零配件供应速度与质量
智能诊断与远程支持能力
服务态度与沟通
维修后的质量保障期
对于具备远程诊断功能的智能家电，您是否愿意优先尝试官方提供的远程技术支持？
非常愿意，省时省力
愿意尝试，但有所顾虑
更倾向于师傅上门，眼见为实
无所谓
请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的智能家电维修经历，或提出您的具体建议。
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市