您本次寻求售后服务的智能手机品牌是？
苹果 (Apple)
三星 (Samsung)
华为 (Huawei)
小米 (Xiaomi)
OPPO
vivo
荣耀 (Honor)
其他
您本次寻求售后服务的主要原因是？
硬件故障/损坏
软件系统问题
电池续航问题
屏幕显示问题
咨询使用问题
产品保修/延保咨询
其他
您主要通过哪种渠道联系或获得售后服务？
品牌官方客服热线
品牌官方在线客服/APP
品牌授权服务中心（线下门店）
购机零售商/运营商
第三方维修店
其他
您对售后服务过程中（如维修、换机）的等待时长满意吗？
服务完成后，您的问题是否得到有效解决？
完全解决
基本解决
部分解决
没有解决
问题变得更糟
您对售后服务的收费透明度（如报价、明细）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（本次服务免费）
服务完成后，工作人员是否主动告知了后续注意事项或保养建议？
是，非常详细
是，但比较简单
否，没有告知
记不清了
您认为该品牌的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业技术强
维修质量高
价格合理透明
环境整洁舒适
备件充足
流程便捷
您认为该品牌的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业性
降低服务费用
提高维修质量/一次修复率
增加服务网点
改善服务态度
优化预约流程
加强进度沟通
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他手机品牌相比，本次服务的整体体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您再次购买手机时，本次售后服务体验会影响您的品牌选择吗？
会，更倾向于选择该品牌
会，更倾向于避开该品牌
有一定影响，但不是决定性因素
完全不会影响
不确定
您对提升该品牌智能手机售后服务有什么具体的意见或建议？