您在本次文旅活动中，主要接触了哪一类服务人员？
导游/讲解员
酒店前台/客房服务
餐厅/餐饮服务
景区售票/检票
交通/摆渡车服务
旅游商品销售
其他
请对服务人员的主动性和热情度进行评分（1-5分，1分表示非常被动冷漠，5分表示非常主动热情）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解答您疑问的准确性和清晰度进行评分（1-5分，1分表示完全错误/模糊，5分表示完全准确/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的仪容仪表是否整洁、得体？
非常整洁得体
比较整洁得体
一般
不太整洁得体
非常不整洁得体
您认为服务人员在哪些方面的态度表现最佳？（可多选）
耐心倾听
语言礼貌
面带微笑
主动提供帮助
处理投诉时态度良好
尊重游客个人习惯
其他
您认为服务人员在哪些方面的专业度有待提升？（可多选）
本地历史文化知识
服务流程熟练度
应急事件处理能力
外语沟通能力
产品/项目介绍
其他
服务人员是否主动向您介绍或推荐了相关的服务或产品？
是，且介绍非常专业有帮助
是，但介绍比较一般
否，但在我询问后给予了回答
否，即使询问也未能有效回答
不适用/未涉及
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这里的文旅服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您过往在其他类似文旅场所的体验相比，本次服务人员的整体水平如何？
服务人员的言行举止是否符合您对该文旅场所的品牌或文化形象的期待？
完全符合，甚至超出期待
基本符合
一般，无明显感觉
不太符合
完全不符合
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）与服务人员互动的具体经历。
您认为影响服务人员态度和专业度的主要因素可能有哪些？（可多选）
内部培训体系
薪酬福利待遇
工作强度与压力
管理层的监督与激励
个人职业素养
游客的素质与配合度
其他
如果文旅场所提供针对服务人员的在线评价渠道，您愿意使用吗？
对于提升文旅服务人员的态度和专业度，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次的出游形式是？
个人自由行
家庭/亲友结伴游
跟团游
商务/公务出行
其他