您本次体验的文旅服务类型是？
景区/公园
博物馆/展览馆
酒店/民宿
旅行社/导游服务
餐饮服务
交通服务（如观光车、游船）
旅游购物
其他
您本次接触的服务人员主要属于哪个岗位？
前台接待/咨询
导游/讲解员
票务/检票人员
餐饮服务人员
客房服务人员
安保/保洁人员
其他
请对服务人员的【整体礼貌和友善程度】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【主动服务意识（如主动询问需求、提供帮助）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【耐心程度（如解答问题、处理特殊情况）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【仪容仪表和职业形象】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【服务流程熟练度与效率】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【专业知识掌握程度（如对景点、产品、政策的了解）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【语言表达清晰度与沟通能力】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【处理突发问题或投诉的能力】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次接触的服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）
热情主动
耐心细致
专业可靠
高效迅速
沟通顺畅
形象得体
无突出表现
您认为本次接触的服务人员在哪些方面有待提升？（可多选）
服务态度（如冷漠、不耐烦）
专业知识（如一问三不知）
服务效率（如操作慢、排队久）
沟通技巧（如表达不清、语言不通）
形象仪表
处理问题的灵活性
无待提升方面
服务人员是否准确理解了您的需求？
完全理解，并提供了超出预期的服务
基本理解，服务符合预期
部分理解，服务存在偏差
未能理解，沟通不畅
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的文旅服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请描述一个本次体验中，服务人员让您感到特别满意或特别不满意的具体事例（选填）。
对于提升文旅服务人员的整体素质，您有什么宝贵的建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上