请问您最近一次联系我们的企业客户服务热线是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您联系客服热线的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询账单或订单状态
投诉或建议
办理业务（如开户、变更）
其他
请评价您接通人工坐席前的语音导航/自助服务系统的易用性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次等待接通人工坐席的时长大约是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对本次通话的等待时长是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价为您服务的客服代表的专业知识和能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服代表的服务态度和礼貌程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服代表对您问题的理解和倾听能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服代表为您提供解决方案的清晰度和有效性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的客户服务热线？(0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)
与行业内其他公司的客服热线相比，您认为我们的服务水平如何？
远低于行业水平
略低于行业水平
处于行业平均水平
略高于行业水平
远高于行业水平
您认为我们客户服务热线最需要改进的方面是？
缩短等待时间
提升客服人员专业能力
改善语音导航/自助服务系统
增加服务渠道（如在线客服、微信）
优化问题解决流程
提升服务态度
延长服务时间
其他
您对我们处理您此次咨询/问题的整体效率是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次通话中得到了解决？
是，已完全解决
是，但需要后续跟进
否，未得到解决
不确定
如果问题尚未完全解决，您对我们承诺的后续跟进方案是否清晰？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取服务？
电话热线
在线客服/网页聊天
电子邮件
手机App自助服务
社交媒体（如微信客服）
视情况而定
您与我们的业务合作时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您在企业中的角色是？
企业所有者/决策者
部门经理/主管
IT/技术专员
采购/行政专员
财务人员
其他