您最近一次联系我司客户服务热线是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
报告问题/故障
投诉
寻求技术支持
其他
请对您本次联系客服热线的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过什么方式联系上客服的？
电话按键导航（IVR）
人工直接接入
在线客服转接
其他
请对热线接通前的等待时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次通话的等待时长感受是？
非常快，无需等待
可以接受，等待时间较短
一般，等待时间适中
等待时间较长，但能忍受
等待时间过长，难以忍受
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务热线？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请对客服代表的专业能力（如产品知识、问题理解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在本次通话中是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进
您认为我们客服热线的优势体现在哪些方面？（可多选）
接通速度快
客服专业度高
服务态度好
问题解决能力强
流程清晰便捷
其他
您认为我们客服热线最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化语音导航菜单
提高首次问题解决率
加强后续跟进
其他
与您接触过的其他公司客服热线相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
不清楚/未比较过
您未来遇到问题时，是否愿意继续使用我们的客服热线？
对于我们的客户服务热线，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您是我们的哪类客户？
个人消费者
企业/机构客户
合作伙伴
潜在客户
其他
您与我公司的业务往来时长是？
小于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请留下您的联系方式（如邮箱/电话），以便我们必要时对您反馈的问题进行跟进。（选填）