在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道与我们互动？（可多选）
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
线下实体门店
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、抖音）
其他
在您使用过的所有渠道中，哪个是您最常使用的主要渠道？
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
线下实体门店
电话客服
电子邮件
社交媒体
其他
请为您最常使用的主要渠道的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们不同服务渠道（如线上与线下）之间的信息同步性如何？
非常好，信息完全一致且实时
比较好，偶尔有延迟或差异
一般，存在明显的信息不一致
较差，经常需要重复沟通
不清楚
当您需要解决一个问题时，您通常会在哪些渠道之间切换或组合使用？（可多选）
先在线上查询，再去线下解决
先咨询电话客服，再通过APP操作
在社交媒体询问，然后使用小程序
线上线下结合使用，没有固定模式
通常只使用单一渠道解决
其他
您是否体验过我们的“线上下单，线下提货/服务”或“线下体验，线上购买”等跨渠道服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用过
从未听说过
如果您使用过跨渠道服务，请对其流程的顺畅度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的全渠道服务在哪些方面有待提升？（可多选）
各渠道界面/体验的一致性
会员积分/优惠券的跨渠道通用性
订单/服务状态的实时同步
客服问题解决的跨渠道接力
个性化推荐的连贯性
支付方式的便捷与统一
其他
当您在不同渠道联系我们时，客服人员能否快速获取您在其他渠道的历史互动记录？
总是可以，无需我重复说明
大多数时候可以
偶尔可以
几乎不可以，每次都要重新描述
没有注意过
基于您整体的全渠道服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更希望我们未来优先加强哪个渠道的建设？
移动端（APP/小程序）的深度功能
线下门店的数字化体验
官方网站的信息与服务整合
客服中心（电话/在线）的智能与效率
社交媒体上的互动与服务
其他
您希望获得哪些类型的跨渠道个性化服务？（可多选）
基于浏览历史的跨渠道商品推荐
根据线下体验推送的线上专属优惠
全渠道统一的个性化任务与奖励
跨设备、跨渠道的服务进度同步提醒
根据偏好定制的全渠道内容推送
其他
您认为我们的全渠道战略是否让您的消费或服务体验更加便捷？
显著更加便捷
有一定程度的便捷提升
没有明显变化
反而变得更复杂了
说不清
请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的全渠道服务体验，并简述原因。
对于打造无缝衔接的全渠道体验，您还有哪些具体的意见或建议？