您是通过哪个渠道了解到并使用我们服务的？
官方网站
手机应用商店
社交媒体（如微信、微博）
朋友/同事推荐
线下广告/活动
搜索引擎
其他
请对该渠道的整体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在该渠道上获取所需信息或服务的速度如何？
非常快，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，有时需要等待
比较慢，需要耐心等待
非常慢，难以忍受
您认为该渠道在哪些方面表现良好？（可多选）
界面设计清晰美观
信息查找方便快捷
操作流程简单易懂
客服响应及时
功能齐全
内容更新及时
其他
您在使用该渠道时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
信息不准确或过时
操作步骤繁琐
找不到需要的信息或功能
客服支持不到位
支付或交易过程出现问题
未遇到过问题
其他
当您遇到问题时，您倾向于通过哪个渠道寻求帮助？
该渠道内置的在线客服
电话客服热线
发送电子邮件
查看帮助中心/FAQ
社交媒体留言
放弃寻求帮助
请对该渠道提供的客服支持（如有）的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该渠道提供的客服支持（如有）的解决问题能力进行评分（1分表示完全不能解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐通过此渠道使用我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与其他同类服务渠道相比，您认为我们的这个渠道处于什么水平？
您希望未来在该渠道上看到哪些新增功能或服务？（可多选）
更个性化的内容推荐
更智能的在线客服/机器人
更丰富的自助服务功能
社区论坛或用户交流区
积分或会员专属权益
线下活动预约与报名
其他
请分享一次您在该渠道上最满意或最不满意的服务体验，并简述原因。
您未来是否愿意继续通过此渠道使用我们的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会尝试其他渠道
不太愿意
非常不愿意
对于提升该渠道的服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？