您本次接受的是哪项主要服务？
产品咨询
售后服务
技术支持
业务办理
投诉处理
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次服务的整体质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务人员的服务态度评价如何？
非常热情周到
比较友好
态度一般
比较冷淡
非常不耐烦
服务人员是否能清晰、准确地解答您的问题？
完全能，解答非常清晰
大部分能，基本解答清楚
一般，部分问题未解决
大部分不能，解答模糊
完全不能，未获解答
本次服务响应和处理速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
速度一般，在可接受范围
比较缓慢，略低于预期
非常缓慢，远低于预期
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度
专业能力
响应速度
问题解决效果
沟通清晰度
后续跟进
服务环境/设施
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
服务态度
专业知识
处理效率
问题解决能力
沟通方式
流程便捷性
服务设施
后续关怀
与您的预期相比，本次服务体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您的问题或需求是否通过本次服务得到了圆满解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
请描述一次让您印象深刻的（好的或不好的）服务经历。
您通常通过哪种渠道联系我们？
电话热线
在线客服
手机应用
线下门店
电子邮件
社交媒体
请对我们服务渠道的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有跟进，您对跟进服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
对于提升我们的服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们的客户多久了？
新客户（首次接触）
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上