您目前使用智能手机的频率是？
每天多次使用
每天使用一两次
每周使用几次
几乎不使用
您主要通过何种方式了解医院挂号信息？
子女/亲友告知
社区宣传
医院公告/宣传栏
电视/广播
手机/网络
您是否知道可以通过手机APP或微信小程序进行线上挂号？
在过去一年中，您是否有过线上挂号（通过手机或电脑）的经历？
如果您使用过线上挂号，主要原因是？（可多选）
方便快捷，节省时间
避免排队拥挤
可以提前选择医生
子女或亲友帮忙操作
其他
如果您从未使用或很少使用线上挂号，主要原因是？（可多选）
不会操作智能手机/电脑
担心操作复杂，怕出错
更习惯现场或电话挂号
对网络支付不放心
视力或听力问题导致操作困难
身边无人帮忙
其他
您认为线上挂号的操作流程（如登录、选择科室、支付等）对老年人来说是否友好？
非常友好，简单易懂
一般，有些地方不太明白
不太友好，比较复杂
没使用过，不清楚
如果使用过，您对线上挂号服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上挂号过程中，您最常遇到的困难是什么？
找不到挂号入口
看不清屏幕上的字
不会填写个人信息
支付环节遇到问题
不清楚如何取消或改约
没有遇到过困难
当您在线上挂号遇到问题时，通常会如何解决？
寻求子女或亲友帮助
打电话咨询医院
放弃，改为现场挂号
自己反复尝试
其他
您希望医院或社区提供哪些帮助来促进老年人使用线上挂号？（可多选）
开设智能手机使用培训课程
提供图文并茂的简易操作指南
在医院设立专人指导点
简化挂号App的界面和流程
增加语音辅助功能
其他
与传统的现场挂号相比，您认为线上挂号最大的优势是什么？
节省时间和体力
可以提前规划就医
信息更透明（如医生排班）
没有明显优势
不清楚
对于改善老年人线上挂号体验，您还有什么具体的意见或建议？