您拨打景区热线的主要目的是？
咨询景区开放时间/门票信息
咨询交通路线/停车信息
咨询景区内项目/设施
投诉或建议
寻求紧急帮助
其他
您是通过哪种方式联系到热线服务人员的？
直接拨打热线号码
通过景区官网/APP转接
通过社交媒体平台转接
其他
您拨打电话时，等待接通的时间大约是？
10秒以内
11-30秒
31-60秒
1-3分钟
超过3分钟
请对热线服务人员的接听礼仪（如：问候语、语气、礼貌）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线服务人员的专业能力（如：解答准确性、知识储备）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线服务人员的沟通效率（如：表达清晰、快速理解您的需求）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线服务人员的耐心程度（如：是否愿意倾听、是否表现出不耐烦）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在本次通话中得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您认为景区热线服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通速度快
服务态度好
解答专业准确
处理问题效率高
后续跟进及时
其他
您认为景区热线服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升服务人员专业知识
改善服务态度/语气
增加服务渠道（如在线客服）
优化语音导航菜单
加强问题解决与跟进能力
其他
与您拨打过的其他服务热线相比，您如何评价本景区热线的整体服务水平？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐拨打本景区服务热线？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您未来更倾向于通过哪种方式获取景区信息或寻求帮助？
服务热线
景区官方网站
景区官方APP
微信公众号/小程序
第三方旅游平台
现场咨询
对于本次热线服务，您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次是以下哪种类型的游客？
个人自由行
家庭/亲友出游
旅行社团队游客
商务/考察游客
本地居民