您本次联系热线的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
办理业务
投诉或反映问题
寻求技术支持
提出建议
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的热线服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对本次热线服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式接入热线的？
电话直拨
IVR语音导航
官网/APP在线转接
微信公众号/小程序
其他
您接通人工坐席前的等待时长大约为？
30秒以内
30秒-1分钟
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
请对热线接通速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为您服务的坐席人员是否清晰、准确地介绍了自己的工号或姓名？
请对坐席人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对坐席人员的专业能力（如业务知识熟练度、问题理解能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对坐席人员的沟通表达能力（如语言清晰、语速适中、逻辑清楚）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未完全解决，坐席人员是否为您提供了明确的后续处理方案或承诺了跟进时间？
是，非常明确
是，但不够明确
否，未提供
不适用（问题已解决）
您认为本次热线服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通迅速
语音导航清晰
坐席态度友好
业务专业熟练
解决问题高效
主动提供帮助
沟通耐心细致
其他
您认为本次热线服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
语音导航复杂
转接次数过多
坐席态度不佳
业务不熟练
未能解决问题
沟通表达不清
其他
与您之前使用我们热线服务的体验相比，本次服务如何？
有明显进步
和以前差不多
不如以前
这是我第一次使用
对于提升我们的热线服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用我们服务的频率是？
每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
首次使用