请问您在过去一年内，是否曾为子女或家人申请过校外培训课程的退费？
您申请退费的主要原因是？
课程质量未达预期
时间安排冲突
教师/机构更换
个人或家庭原因
其他
您主要通过哪种渠道发起退费申请？
培训机构线下门店/前台
培训机构官方APP/小程序
电话联系客服
通过第三方平台（如购课平台）
其他
请对退费申请渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到收到最终答复，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
仍在处理中/未获答复
培训机构对退费申请的响应速度如何？
非常迅速，主动联系
比较及时
一般，需要催促
非常迟缓，沟通困难
退费流程中，需要您提交哪些材料？（可多选）
合同/协议原件或复印件
缴费凭证（收据、发票、支付截图）
身份证明（身份证、户口本）
书面退费申请/说明
无需额外材料
其他
请对退费所需材料的合理性及获取便捷度进行评分（1分非常不合理/不便，5分非常合理/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退费过程中，您与培训机构的沟通是否顺畅？
非常顺畅，信息透明
基本顺畅，但有延迟
不顺畅，存在推诿或信息不明确
非常困难，沟通无效
培训机构是否清晰说明了退费政策、扣除费用项目及计算方式？
非常清晰，主动告知
比较清晰，经询问后告知
比较模糊，解释不清
完全不清晰，存在争议
您最终收到的退费金额是否符合您的预期？
完全符合，无异议
基本符合，有小额出入
不符合，被扣除较多费用
尚未收到退款
退款最终通过何种方式返还？
原支付路径退回（如银行卡、微信、支付宝）
培训机构线下现金/转账
兑换为课程券/代金券
其他方式
尚未收到
从同意退费到实际收到款项，耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
不适用/未收到
总体而言，您对此次退费流程的便捷度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您有多大可能向他人推荐这家培训机构的退费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前校外培训退费流程中最需要改进的环节是？（可多选）
申请渠道的多样性与便捷性
政策与费用扣除的透明度
客服的响应速度与专业性
所需材料的简化程度
退款的处理与到账速度
争议解决机制
其他
您是否了解教育部门或消协关于校外培训退费的相关规定或投诉渠道？
在遇到退费困难时，您会优先考虑哪种解决途径？
与培训机构持续协商
向消费者协会投诉
向教育主管部门举报
寻求法律途径解决
自认倒霉，放弃追讨
其他
您认为，一个理想的退费流程，从申请到收款应在多少个工作日内完成？（请评分，1分代表30天以上也可接受，5分代表3天内必须完成）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升校外培训退费服务的便捷度与公平性，您有哪些具体的意见或建议？
您家庭常住地属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇