您最近一次申请理赔的保险类型是？
车险
健康险/医疗险
寿险
财产险（如家财险）
意外险
其他
您本次理赔的申请渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话报案
通过保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
请您对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔资料时，您遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些资料
部分资料（如医院证明、事故认定书）获取困难
资料格式要求不明确
线上上传资料操作复杂
没有遇到困难
其他
关于理赔资料清单的清晰度与获取便利性，您有何具体建议？
从提交全部理赔资料到收到审核结果通知，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
尚未收到通知
在审核过程中，保险公司是否主动与您沟通进度或补充资料要求？
有，沟通非常及时、清晰
有，但沟通不够及时
有，但沟通内容不清晰
完全没有主动沟通
不适用/无需补充资料
请您对理赔审核过程中的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从审核通过到赔付款项到账，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
尚未到账
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前理赔流程中最需要改进的环节是？（可多选）
资料告知与指引
资料提交的便捷性
审核处理的速度
过程中的主动沟通
赔付打款的速度
争议处理的效率
其他
对于提升保险理赔服务（资料、审核、赔付）的整体效率与体验，您还有哪些宝贵的意见或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上