您本次申请理赔的保险产品类型是？
健康险（医疗/重疾）
意外险
车险
财产险（家财/企财）
人寿险
其他
您是通过何种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话报案后邮寄材料
保险代理人/经纪人协助
线下服务网点
其他
请您对理赔申请指引（如所需材料清单、流程说明）的清晰程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些具体材料
部分材料（如特定证明）获取困难
材料格式要求不明确
线上上传系统操作复杂
与客服沟通效率低
未遇到困难
从提交全部理赔材料到收到保险公司受理通知，大约经历了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
未收到明确受理通知
在审核阶段，保险公司是否就材料缺失或疑问与您进行过沟通？
是，沟通及时且清晰
是，但沟通不及时或不清
否，全程无沟通
不清楚
请您对理赔审核过程中，保险公司工作人员的专业性与沟通态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从理赔申请正式受理到出具审核结论（赔付/拒赔/协议赔付），大约经历了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
尚未出具结论
审核结论出具后，赔付款项到账大约用了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未到账
基于本次理赔的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为保险公司在理赔流程的哪些环节最需要改进？（可多选）
申请指引与材料清单清晰度
线上提交系统的便捷性
审核进度的透明化与主动通知
审核人员的专业与沟通效率
赔付决定的合理性解释
赔款支付速度
其他
对于提升保险理赔服务的资料准备、审核或赔付时效，您是否有具体的意见或建议？