您从事物流配送工作的时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您入职时是否接受了系统的岗前培训？
是，非常系统和全面
是，但内容比较简单
否，仅口头交代或自学
完全没有接受任何培训
您接受的岗前培训主要包含哪些内容？（可多选）
App/系统操作使用
配送路线规划与导航
客户沟通与服务礼仪
交通安全与法规
货物打包与搬运规范
异常情况（如客户不在、货物损坏）处理
薪酬与奖惩制度说明
其他
您认为岗前培训对您快速上手工作的帮助程度如何？（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参加过定期的在职技能提升或复训？
经常参加（每季度或更频繁）
偶尔参加（每年1-2次）
很少参加
从未参加过
您认为当前最需要通过培训提升的技能或知识是？（可多选）
更高效的路线规划与时间管理
高级客户服务与投诉处理技巧
特殊货物（如生鲜、易碎品）的配送规范
恶劣天气或交通拥堵下的应对策略
个人安全防护与健康管理
新的配送政策与平台规则
其他
您通常通过什么形式接受培训或学习新知识？
线上视频/课件学习
线下集中授课或会议
站点主管或老员工“传帮带”
自己摸索或同事间交流
几乎不学习
总体而言，您向新同事推荐公司/平台当前培训体系的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在配送过程中，您是否清晰了解并严格执行了公司的服务规范（如着装、话术、交付流程等）？
非常了解且严格执行
基本了解，大部分情况能执行
了解一些，但执行时有困难或疏忽
不太了解，按自己习惯来
在哪些服务规范上，您觉得执行起来有困难或认为不合理？（可多选）
统一着装要求
标准的电话/短信沟通话术
必须上门配送/禁止放门口
要求客户当面验货签收
拍照上传等签收流程
配送时效的硬性要求
没有困难，都很合理
其他
您对配送App的操作熟练度如何？
非常熟练，能处理所有功能
比较熟练，满足日常使用
一般，偶尔需要他人帮助
不太熟练，经常遇到操作问题
您认为当前配送App在哪些方面可以优化以提升效率？（可多选）
路线规划与导航的准确性
订单信息显示的清晰度
客户沟通功能的便捷性
异常上报与处理的流程
系统稳定性和响应速度
已经很好了，无需优化
其他
您是否了解并遵守交通法规（如不逆行、不闯红灯、佩戴头盔）？
非常了解并始终遵守
基本了解，大部分时间遵守
知道一些，但有时为赶时间会违反
不太在意，以配送效率优先
您对目前工作中个人安全防护措施（如公司提供的保险、安全设备、应急预案等）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到客户投诉或纠纷时，您通常如何处理？
严格按照公司流程上报并处理
先尝试与客户沟通解决，不行再上报
感觉麻烦，尽量自己私下解决
不知道如何处理，感到困扰
请描述一次您遇到的配送难题，以及您是如何解决的？（选填）
您认为“好评/差评”机制对规范服务行为的作用大吗？
作用很大，直接影响我的服务态度
有一定作用，会注意避免差评
作用一般，更关注实际收入和效率
基本没有作用
您希望公司/平台以何种形式对优秀服务进行激励？（可多选）
直接的现金奖励或补贴
积分兑换礼品或权益
公开表彰或荣誉证书
提供更优质的订单或区域
给予更多培训或晋升机会
其他
对于改进配送员的培训、提升技能或优化工作规范，您还有哪些具体的意见或建议？