门店新客拓客、老客留存与结构优化调查

尊敬的顾客/潜在顾客,您好!为了更好地为您提供服务,并优化我们的门店运营,我们诚挚邀请您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准提升服务,创造更佳的消费体验。本次调查预计耗时3-5分钟,所有信息仅用于内部分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您是我们的新顾客还是老顾客?
新顾客(首次到店/消费)
老顾客(有过消费记录)
您是通过以下哪种主要渠道了解到我们门店的?
朋友/家人推荐
社交媒体(如微信、小红书、抖音)
线上广告/搜索引擎
路过门店
其他
请对您首次到店时,门店的“第一印象”(如环境、卫生、氛围)进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
吸引您首次进店消费的主要因素是什么?(可多选)
产品/服务品质
促销/优惠活动
门店位置便利
品牌口碑/声誉
装修/环境吸引
朋友推荐
您平均多久光顾我们门店一次?
每周一次或以上
每月2-3次
每月一次
几个月一次
仅此一次
您通常的消费场景是?
个人/独自消费
与朋友/同事一起
家庭/亲子消费
商务/工作需求
请对您最近一次消费体验的整体满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重我们门店的哪些方面?(可多选)
产品质量与口味
服务态度与效率
价格合理性
环境卫生与舒适度
产品/服务创新性
会员权益与优惠
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们门店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们增加或改进哪些服务/产品?(可多选)
推出更多新品
增加线上点单/外卖服务
优化会员积分/折扣体系
延长/调整营业时间
提供更舒适的休息区
举办更多顾客互动活动
您是否愿意成为我们的会员,以享受专属优惠和活动?
已经是会员
愿意,请告知如何加入
需要考虑一下
不愿意
您更倾向于通过哪些渠道接收我们的优惠/活动信息?(可多选)
微信公众号/小程序
短信
门店海报/宣传单
社交媒体官方账号
朋友告知
与同类门店相比,您认为我们的价格水平如何?
明显偏高
略高
差不多
略低
明显偏低
为了提升您的消费体验,您对我们门店最迫切的一个建议是什么?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露

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