1. 您目前所在企业的行业属于？
制造业
零售/批发业
信息技术/互联网
金融服务业
专业服务（咨询、律所等）
教育/培训
医疗健康
其他
2. 您所在企业的规模是？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
3. 贵公司目前是否已部署或正在使用CRM系统？
是，已部署并使用
是，已部署但使用率低
否，但正在规划/选型中
否，暂无计划
4. （若已使用CRM）您公司目前使用的CRM系统主要解决了哪些核心业务需求？（可多选）
销售流程自动化与管道管理
市场营销活动管理与线索培育
客户服务与支持工单管理
数据分析与商业智能报告
跨部门客户信息共享与协作
其他
5. （若已使用CRM）请对当前CRM系统在“易用性”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. （若已使用CRM）请对当前CRM系统在“数据整合能力”（如与ERP、财务等系统对接）方面的表现进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 在考虑搭建或升级CRM系统时，您最关注的前三个因素是什么？
系统总拥有成本（采购、实施、维护）
系统的灵活性与可定制化程度
与现有IT生态的集成能力
数据安全与合规性
供应商的品牌与售后服务
移动端支持与用户体验
人工智能/自动化功能
其他
8. 您认为，到2026年，AI（人工智能）在CRM系统中的核心应用价值将主要体现在？
销售预测与商机评分
智能客服与自动回复
个性化营销内容生成
客户行为分析与流失预警
流程自动化（RPA）
尚不明确或价值有限
9. 对于未来的CRM系统，您更倾向于哪种部署模式？
公有云（SaaS订阅）
私有云部署
混合云模式
本地化部署
尚无明确倾向
10. 您认为一个理想的CRM系统，在客户数据管理方面必须具备哪些能力？（可多选）
360度客户统一视图
实时数据更新与同步
数据清洗与去重
客户数据平台（CDP）功能
GDPR等数据隐私法规合规工具
开放API便于数据导出与分析
11. 在客户旅程管理方面，您认为当前最大的挑战是？
多渠道客户触点数据难以统一
无法精准识别客户意图与阶段
各部门间流程割裂，体验不一致
缺乏自动化触达与培育工具
效果难以量化评估
12. 您预计贵公司未来1-2年在CRM系统上的投入预算趋势是？
显著增加
小幅增加
保持现有水平
可能减少
不确定
13. 您希望通过CRM系统获得哪些类型的洞察来支持决策？（可多选）
销售团队绩效与预测
市场营销活动ROI
客户满意度与健康度
产品使用与功能偏好
客户生命周期价值（LTV）
市场趋势与竞争分析
14. 移动办公场景下，您对CRM移动端APP最核心的需求是？
随时随地查看客户信息与跟进记录
快速录入拜访/沟通日志
审批流程处理（如合同、报价）
接收任务提醒与通知
基本的报表查看功能
15. 对于构建面向2026年的下一代CRM系统，您还有哪些具体的期待或建议？
16. 您在企业中的角色与本次调研主题的相关性是？
决策者（如CEO、CIO、销售VP）
管理者（如部门总监、经理）
核心使用者（如销售、市场、客服人员）
IT/技术实施与支持人员
其他相关人员
17. 您认为阻碍CRM系统在企业内部成功落地并发挥价值的主要内部因素是什么？
员工抵触，使用习惯难以改变
缺乏高层支持与推动
业务流程与系统不匹配
培训不足，员工不会用
数据质量差，难以信任系统
18. 基于您对行业趋势的了解，您有多大意愿向同行推荐其公司应重视并投资于现代化的CRM系统？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）
19. 除了传统的销售、营销、服务，您认为CRM系统未来还应向哪些业务领域延伸？（可多选）
合作伙伴/渠道管理
现场服务与项目管理
产品研发与客户共创
供应链协同
员工体验与内部服务
20. 在数据安全与隐私保护日益重要的今天，您对CRM供应商在这方面的信任度如何？
非常信任，认为主流供应商已做得很好
比较信任，但会仔细审核合同与条款
一般，存在担忧
不信任，认为风险较高
不了解
21. 如果可能，请简要描述一个您理想中“智能化”CRM应用场景（例如：系统自动识别高价值客户并推荐最佳联系时机）。
22. 您认为，到2026年，“无代码/低代码”配置能力对CRM系统的普及和易用性影响有多大？
革命性影响，业务人员可自行配置
重要影响，降低对IT的依赖
有一定影响，但核心仍需要专业开发
影响有限
说不清
23. 您通常通过哪些渠道了解或评估CRM系统与解决方案？（可多选）
行业媒体与研究报告
供应商官网与产品演示
同行推荐与案例分享
行业展会与研讨会
咨询公司建议
社交媒体与专业社区
24. 请对本次调研问卷的设计（如问题相关性、清晰度等）进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
25. （选填）如有其他任何补充意见或希望获取本次调研的报告摘要，请留下您的邮箱地址。