投诉结案登记表
感谢您提交投诉结案信息。请根据实际情况填写以下内容，以便我们完成投诉处理流程的归档工作。
投诉受理日期
日期 ____________
投诉单号
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投诉人姓名
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投诉人联系电话
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被投诉对象/部门
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投诉事由/问题简述
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投诉问题类型
服务质量
产品质量
价格收费
合同履约
虚假宣传
售后服务
其他
具体诉求
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调查启动日期
日期 ____________
主要调查人员
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调查过程简述
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调查发现的主要事实
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投诉是否属实
属实
部分属实
不属实
无法核实
不属实或无法核实的原因说明
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处理依据
公司政策/规定
相关法律法规
双方合同约定
行业标准
其他
具体处理方案/措施
____________
是否已与投诉人沟通处理结果
是，已达成一致
是，但未达成一致
否
与投诉人沟通日期
日期 ____________
投诉人对处理结果的反馈
满意
基本满意
不满意
未反馈
投诉人不满意的原因或后续跟进计划
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请对本次投诉处理过程的整体满意度进行评分（0-10分）
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
结案意见
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建议结案状态
已解决，同意结案
部分解决，持续跟进
无法解决，归档备查
转交其他部门处理
结案审批人
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结案审批日期
日期 ____________
归档编号
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请上传相关证据材料（如沟通记录、处理方案等）
【选择文件】(5MB以内)
备注
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