您最经常使用（或印象最深刻）的互联网品牌属于以下哪个类别？
社交/内容平台（如微信、抖音、小红书）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
生活服务（如美团、滴滴、支付宝）
工具/效率（如WPS、百度网盘、高德地图）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您最初是通过哪些渠道了解到这个品牌的？【多选题】
朋友/家人/同事推荐
社交媒体广告/信息流
搜索引擎（如百度、谷歌）
应用商店推荐/榜单
线下广告/活动
媒体报道/评测文章
其他
您对该品牌官方App（或网站）的易用性和流畅度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能促使您持续使用该品牌？【多选题】
产品或服务质量过硬
价格/性价比有优势
用户界面/体验优秀
品牌形象/价值观符合我的喜好
社交/朋友都在用
会员/积分体系有吸引力
客服响应及时有效
其他
该品牌的社交媒体账号（如微博、公众号）内容，对您的品牌好感度有影响吗？
有积极影响，经常互动
有积极影响，但只是浏览
基本无影响
有消极影响
未关注其社交媒体
当该品牌推出新功能或服务时，您通常如何得知？
App内推送通知
官方社交媒体/公众号
朋友/圈子分享
媒体报道
偶然发现
您认为该品牌的会员/忠诚度计划（如积分、等级、专属权益）对留住您有价值吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要帮助时，您会优先使用哪些渠道联系该品牌？【多选题】
App/网站内置在线客服
电话客服
官方社交媒体留言/私信
电子邮件
线下门店
不寻求帮助，自行解决或放弃
您是否曾因为一次糟糕的客服体验而考虑不再使用某个互联网品牌？
是，并且已经停止使用
是，但还在使用
否，客服体验不影响我的使用决策
从未遇到过糟糕的客服体验
您是否愿意为了获得更好的服务或功能，向该品牌付费（如购买会员、增值服务）？
已经付费
愿意，但尚未付费
视具体价格和内容而定
不太愿意
完全不愿意
哪些情况最可能导致您减少使用或放弃一个互联网品牌？【多选题】
频繁出现技术故障/卡顿
隐私泄露或数据安全问题
广告过多或体验变差
竞争对手提供了明显更好的选择
价格/收费不合理上涨
品牌出现负面舆论/事件
服务响应变慢或质量下降
其他
您认为，一个互联网品牌通过哪种方式与用户沟通最能提升您的忠诚度？
定期提供实用的产品/功能更新
通过个性化推荐/内容提升我的使用效率
举办有趣的线上/线下用户活动
建立透明、负责任的品牌形象（如发布社会责任报告）
提供有诚意的用户回馈/福利
请用一个词或短语，描述您心目中“理想的互联网品牌”应该具备的最重要特质。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前常用的设备是？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
多种设备混合使用