您是我们的哪种类型客户？
个人家庭宽带/移动网络用户
企业专线/企业宽带用户
云服务/数据中心用户
其他
您使用我们互联网服务的主要用途是？
日常上网、社交、娱乐
居家办公、在线学习
企业经营、商务活动
游戏、高清视频等重度使用
其他
请您对当前网络连接的稳定性（如掉线、卡顿频率）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前网络的上传和下载速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们提供的客户服务热线（如接通速度、问题解决能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的互联网服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪种渠道联系我们解决网络问题？
拨打客服热线
使用官方App/在线客服
前往线下营业厅
联系客户经理
未联系过
请您对故障报修后的处理响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对故障问题的最终解决效果进行评分。（1分完全未解决，5分彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的资费套餐定价是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
不太合理，价格偏高
非常不合理
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
网络稳定性与速度
客户服务态度与效率
资费套餐的透明度与灵活性
自助服务渠道（App/网站）的易用性
故障处理的及时性与有效性
合约条款的清晰度
其他
您对我们提供的增值服务（如网络安全、云盘等）是否了解并使用？
了解并使用，感觉不错
了解但未使用
不了解，但有兴趣
不了解，也无兴趣
请您对每月账单的清晰度和准确性进行评分。（1分非常不清晰/有误，5分非常清晰/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他运营商相比，您对我们的整体服务评价如何？
明显优于其他
略优于其他
差不多
略逊于其他
明显不如其他
您认为我们的互联网服务在哪个具体场景下（如夜间高峰、特定地区）体验不佳？请简要描述。
您续约或继续使用我们服务的意愿如何？
非常愿意，会继续使用
比较愿意，暂无更换打算
一般，可能会考虑其他选择
不太愿意，正在考虑更换
确定不会续约
您希望我们未来优先增加或优化哪些功能/服务？（可多选）
更快的上下行速率
更灵活的家庭组网方案
更完善的智能家居网络支持
更丰富的会员权益/积分活动
更强大的线上自助排障工具
更透明的实时网速监控
其他
请留下您对我们互联网服务的任何其他意见或建议（如安装、维修、客服等任何环节）。