您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、天猫）
垂直类（如唯品会、得物、网易严选）
社交/内容类（如小红书、抖音商城）
跨境电商（如亚马逊、iHerb）
其他
您通常基于哪些因素选择在某个电商平台或品牌店铺持续购物？
商品质量有保障
价格优惠/性价比高
物流速度快
售后服务好（如退换货便捷）
会员权益/积分制度吸引人
品牌/店铺信誉好
界面设计/用户体验好
商品种类丰富
个性化推荐精准
您认为一个电商品牌提供的“会员专属福利”（如折扣、生日礼、积分兑换）对您保持忠诚度的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均多久会在您最常购物的电商品牌/店铺消费一次？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
当您最常购物的品牌/店铺商品缺货时，您通常会怎么做？
等待该店铺补货
立即在同一平台寻找其他类似店铺
去其他电商平台寻找
暂时放弃购买
哪些营销活动最能促使您重复购买或加深对某个电商品牌的好感？
老客户专属折扣/优惠券
会员日/超级品牌日
积分翻倍/兑换活动
限时秒杀/闪购
购物返现
互动游戏/任务赢奖励
新品试用/体验官招募
社群专属福利
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那个电商品牌/店铺？
您是否愿意为了享受更好的会员权益（如免邮、专属客服）而支付会员费？
非常愿意，已购买多个会员
比较愿意，购买过1-2个
一般，视具体权益而定
不太愿意，更倾向于免费权益
完全不愿意
您认为电商平台的“物流配送速度与服务质量”对您的品牌忠诚度影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道了解您常购电商品牌的最新动态或活动？
品牌官方App推送
短信/邮件通知
社交媒体账号（微博、公众号等）
电商平台站内信/消息
朋友/家人推荐
短视频/直播平台
其他
一次不愉快的购物体验（如商品严重不符、售后推诿）对您忠诚度的影响是？
会立刻放弃该品牌，不再购买
影响很大，需要很长时间才能恢复信任
有一定影响，但若后续改善好会考虑继续购买
影响不大，主要看商品本身是否还需要
请描述一次让您对某个电商品牌产生“高度忠诚”或“强烈好感”的具体经历或原因。
您更看重电商品牌的以下哪种沟通方式？
主动、个性化的优惠和推荐
透明、高效的售后问题处理
亲切、有温度的客服互动
有价值、有趣味的品牌内容（如文章、视频）
“品牌价值观与我个人相符”（如环保、公益、国潮等）对您选择长期支持一个电商品牌的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在什么情况下，您会考虑尝试并可能转向一个新的电商品牌？
现有品牌价格不再有优势
新品牌有颠覆性的创新产品
现有品牌服务质量下降
被网红/KOL强烈种草
朋友推荐且口碑极佳
新品牌提供了极具吸引力的新人礼包
现有品牌缺乏我感兴趣的新品
您认为未来电商品牌提升用户忠诚度，最应该发力的方向是？
深化会员体系与个性化服务
提升商品品质与供应链管控
创新互动玩法与社群运营
强化品牌故事与情感连接
优化全渠道购物体验
对于提升电商品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或期待？