您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
品牌官网/小程序
社交电商（如抖音、快手小店）
二手交易平台（如闲鱼）
跨境电商平台（如亚马逊海外购）
其他
在您最近一次的购物体验中，从搜索商品到下单支付的流程是否顺畅？
请为您最近一次购物的整体服务体验打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商品信息的准确性（如图片、描述、规格等）是否满意？
在浏览和挑选商品时，平台提供的搜索、筛选和推荐功能是否有效帮助了您？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您对下单和支付环节的便捷性与安全性感受如何？
非常便捷且安全
比较便捷安全
一般
不太便捷或感觉不安全
非常不便捷且感觉不安全
您与客服（包括智能客服和人工客服）沟通的经历是否愉快且有效解决了问题？
是，沟通愉快且问题迅速解决
是，虽然过程有些波折但最终解决了
一般，客服响应慢或解决方案一般
否，沟通不畅且问题未解决
没有联系过客服
在售后服务方面，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
退换货申请流程
退换货审核速度
退款到账速度
售后客服的专业性与态度
运费险等保障服务
其他
基于您近期的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为一个优秀的电商平台，除了商品本身，哪些服务体验最为重要？（可多选）
快速稳定的物流配送
清晰准确的商品信息
便捷安全的支付流程
专业高效的客户服务
完善的售后保障体系
个性化的推荐和优惠
流畅的App/网站使用体验
会员积分/权益体系
其他
总体而言，与一年前相比，您感觉电商平台的整体服务体验有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多
略有下降
有明显下降
您对电商平台提升服务体验，还有什么具体的建议或意见？（选填）