您所在的电商服务岗位是？
售前客服
售中/订单处理
售后客服
投诉处理专员
客服质检/培训
其他支持岗位
您在当前岗位的工作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请为您当前的工作内容与岗位职责的匹配度打分（1-非常不匹配，5-非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友推荐我们公司作为工作选择？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
在日常工作中，您认为哪些工具或系统对您的工作效率影响最大？（可多选）
客服聊天/通话系统
订单/ERP管理系统
CRM客户关系系统
知识库/FAQ系统
内部沟通工具（如钉钉/企微）
数据分析报表工具
其他
您对当前使用的客服工具/系统的稳定性和易用性满意吗？
您认为公司现行的服务流程和问题处理规范是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰
一般，有时会模糊
比较混乱低效
非常混乱低效
请为您与直接上级的沟通顺畅度和支持度打分（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在的团队协作氛围打分（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在工作压力方面，您的主要来源是？（可多选）
客户咨询/投诉量过大
考核指标（如响应率、满意度）压力
系统或流程复杂低效
跨部门沟通协调困难
个人技能与岗位要求有差距
工作与生活难以平衡
其他
公司现行的绩效考核方案（如KPI）是否公平、透明，并能有效激励您？
非常公平透明，激励性强
比较公平透明，有一定激励
一般，感觉不明显
不太公平透明，激励不足
非常不公，有负面作用
您对公司的薪酬福利（包括基本工资、绩效奖金、补贴、保险等）满意吗？
您希望公司在员工关怀方面增加哪些福利或活动？（可多选）
更丰富的健康体检/保险
更多的团队建设/文体活动
心理咨询/压力疏导服务
技能提升/学历教育补贴
弹性工作制/远程办公
员工家庭关怀
其他
您认为公司目前的晋升通道和发展空间如何？
非常清晰，空间广阔
比较清晰，有一定空间
一般，不太明确
比较模糊，空间有限
非常模糊，几乎没有空间
您是否清晰地了解公司的企业文化和价值观？
非常了解并认同
基本了解并认同
了解一些，感觉一般
不太了解
完全不了解
综合来看，请为您在当前岗位的整体工作满意度打分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果考虑离职，您最主要的原因可能会是？（可多选）
薪酬福利不满意
工作压力过大
缺乏职业发展空间
团队或上级关系不融洽
对公司文化或管理不认同
个人家庭或健康原因
有更好的外部机会
目前没有离职打算
对于提升电商服务团队的整体工作体验和效率，您最重要的一个建议是什么？