您平均每月在线上购物平台（如淘宝、京东、拼多多等）的消费频率大约是？
您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、网易严选）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
在决定下单前，您最关注以下哪个因素？
商品价格与折扣力度
商品详情与用户评价
物流配送速度与费用
商家信誉与售后服务
平台促销活动
请您对最近一次主要电商平台购物的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，哪些服务环节的体验曾让您感到不满意？（可多选）
商品搜索与推荐
页面加载与操作流畅度
客服咨询响应与解答
支付流程便捷性
物流信息更新
退换货流程
其他
您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？
联系商家客服协商解决
申请平台介入处理
在评价中如实描述
自认倒霉，不再购买
其他
您是否愿意为更好的服务体验（如更快物流、专属客服）支付额外费用？
您认为哪些新兴功能或服务最能提升您的电商购物体验？（可多选）
AR/VR虚拟试穿试用
AI个性化推荐
直播购物互动
更灵活的会员权益
更便捷的环保包装/回收
更完善的隐私保护
其他
您主要通过什么渠道了解电商平台的促销信息？
平台APP推送
社交媒体广告
朋友/家人推荐
搜索引擎
短视频/直播
其他
在购物决策时，用户评价（尤其是带图/视频评价）对您的影响程度如何？
影响非常大，是主要决策依据
影响较大，会仔细参考
有一定影响，会浏览部分
影响很小，主要看商品本身
基本不看
您对电商平台提供的“先用后付”、“分期免息”等金融服务的态度是？
经常使用，觉得很方便
偶尔使用，视情况而定
了解但从未使用
不了解这些服务
不信任，避免使用
请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好或特别差）电商购物服务体验，并简要说明原因。
您认为目前电商服务在“绿色环保”（如包装减量、回收）方面做得如何？
做得很好，有明显改善
做得一般，仍有提升空间
做得较差，问题突出
没有关注过这方面
未来，您希望电商平台在哪些方面进行重点改进以提升您的体验？（可多选）
商品质量把控与真实性
物流配送速度与可追踪性
售后服务效率与人性化
平台界面与操作便捷性
价格透明度与公平性
数据安全与隐私保护
客户服务的专业与友好度
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区