电商内容偏好与客户满意度调查

尊敬的客户,您好!为了持续优化我们的商品内容展示与服务质量,更好地满足您的需求,我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持!
您最近一次在我们平台购物的时间大约是?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您平均每月在电商平台购物的频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您主要通过哪些渠道了解我们平台的商品或促销信息?
平台APP/网站首页推荐
商品详情页
社交媒体(如微信、微博、小红书)
短视频/直播平台
搜索引擎广告
朋友/家人推荐
短信/邮件推送
总的来说,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们平台?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时,您认为哪种形式的内容对您的购买决策帮助最大?
高清商品主图与细节图
详细、真实的文字描述
用户评价(图文/视频)
达人/主播的评测视频或直播
商品的短视频展示
请对平台商品图片的质量与真实性进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台商品文字描述的清晰度与详细程度进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在观看商品视频或直播时,您最关注哪些方面?
产品功能与使用演示
外观细节展示
与其他产品的对比
主播/达人的专业性与可信度
价格优惠与活动信息
您认为平台目前的用户评价内容(包括晒图、视频评价)是否真实可信?
非常可信
比较可信
一般
不太可信
完全不可信
您希望平台增加哪些类型的内容来辅助购物决策?
更专业的第三方评测报告
更多用户使用场景的短视频
商品的360°全景或AR展示
不同用户群体的选购指南(如新手/资深用户)
商品成分/材质的深度解析
在您遇到购物疑问时,更倾向于通过哪种内容形式寻求解答?
直接查看商品详情页的“常见问题”
浏览其他用户的提问与回答
观看相关的解说视频
咨询在线客服
请对平台搜索商品时,结果与您需求的相关性进行评分(1分表示“非常不相关”,5分表示“非常相关”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过平台提供的“购物攻略”、“种草清单”等专题内容?
经常关注并阅读
偶尔看到会点开
看到但很少点开
从未注意到
哪些因素会促使您将商品加入购物车或直接购买?
清晰、有吸引力的内容展示
限时折扣或优惠券
正面的用户评价
库存紧张提示
平台提供的正品/品质保障
请对您在我们平台的整体购物体验进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们平台相比,您认为其他电商平台在商品内容展示方面做得更好的地方是?
视频内容更丰富
用户评价体系更完善
图文详情更专业
直播互动性更强
没有明显优势
其他(请在下一题说明)
请具体说明上一题中选择“其他”的原因,或分享您认为我们平台在内容方面最需要改进的一点。
    ____________
您未来是否愿意参与平台的用户内容共创(如撰写优质评价、拍摄短视频等)?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
您对我们平台的商品内容展示、购物流程或服务有任何其他的建议或期待吗?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您常用的购物设备是?
手机APP
电脑网页
平板电脑
其他

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