您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直型平台（如唯品会、得物、小米有品）
社交电商（如抖音、快手、小红书）
品牌官网/官方APP
其他
在商品搜索与发现阶段，您通常遇到哪些困扰？（可多选）
搜索结果不准确，与关键词不符
难以找到符合特定需求的筛选条件
商品信息（如图片、描述）与实物不符
虚假销量或好评干扰判断
推荐算法不精准，总是推送不感兴趣的商品
没有遇到困扰
请对您最常使用的电商平台的商品详情页信息完整性与清晰度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在浏览商品时，最看重以下哪类信息？
高清多角度实物图片/视频
详细准确的参数与规格说明
真实用户的评价与晒图
售后服务政策（如退换货、保修）
价格与促销信息
在商品价格与促销方面，您最反感哪种情况？
先涨价再打折的虚假促销
复杂的满减、优惠券规则难以计算
不同用户/设备看到的价格不一致（大数据杀熟）
活动结束后很快恢复原价，感觉被欺骗
都可以接受
在购物决策时，哪些因素会严重动摇您的购买信心？（可多选）
商品评价中差评过多或内容触目惊心
店铺评分过低或负面店铺评价
客服响应慢或态度差
物流配送时效过长或不明确
退换货流程复杂、条件苛刻
商品无品牌授权，担心假货
您认为当前主流电商平台的客服服务（包括智能客服和人工客服）主要问题是什么？
响应速度慢，排队时间长
回答机械、模板化，无法解决实际问题
不同客服对同一问题说法不一
处理投诉或售后问题时推诿、效率低
基本能满足需求
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-完全不可能，10-极有可能）
在支付环节，您最担心遇到什么问题？
支付过程中页面卡顿或失败
支付方式受限，没有我常用的
担心支付安全性，害怕信息泄露
被诱导开通不必要的金融服务
没有遇到过问题
在物流与配送方面，您经历过哪些不愉快的体验？（可多选）
物流信息更新不及时或不准确
配送时间远超承诺时效
未经允许将包裹放在驿站或快递柜
配送员服务态度差
包裹破损、丢失
退货时上门取件不方便
没有不愉快体验
当需要退换货时，您认为最大的障碍是什么？
商家设置的退换货条件过于苛刻
流程繁琐，需要自行联系客服、填写申请等
运费承担问题产生纠纷
处理周期过长，退款到账慢
商家以各种理由拒绝退换货
总体而言，您对当前电商平台提供的售后服务（如退换货、维修、投诉处理）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在个人信息与隐私安全方面，您有哪些担忧？（可多选）
担心购物记录、搜索偏好等数据被过度收集和分析
害怕手机号、地址等个人信息被泄露或贩卖
对平台绑定的支付工具安全性存疑
烦扰于根据浏览记录进行的精准广告推送
没有特别担忧
您认为当前电商购物体验中，最急需改进的环节是？
商品信息真实性与透明度
价格诚信与促销简化
客服服务质量与效率
物流配送的时效与可靠性
售后服务的便捷与保障
用户隐私与数据安全
如果请您给电商平台提一个最迫切的改进建议，您会说什么？（例如：希望增加XX功能、优化XX流程等）
您更倾向于通过哪种渠道向电商平台反馈问题或投诉？
平台官方客服热线
平台APP/网站内的在线客服
通过社交媒体账号（如微博）留言
在商品评价或店铺评分中反映
觉得反馈无用，通常不反馈
综合考虑商品、价格、服务、物流等各方面，您对您最常使用的电商平台的总体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您预计自己在电商平台的消费金额会如何变化？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台的购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上