您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如唯品会、得物）
社交电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
社区团购/生鲜电商
跨境电商
在浏览商品时，您认为最影响您决策的因素是什么？
商品详情页的真实性与清晰度
用户评价与晒图
价格与促销活动
商品销量与排名
品牌知名度与信誉
在商品搜索环节，您最常遇到的困扰是什么？
搜索结果不精准，与关键词不符
搜索结果过多，难以筛选
难以快速找到按销量/评价/价格等排序的选项
搜索时平台推荐的商品不感兴趣
没有明显困扰
在商品详情页，您最希望获得但目前常常缺失的信息是？
更详细、多角度的实物视频
关于材质/成分/尺寸的精确数据与对比
已购用户的长期使用体验反馈
与其他同类产品的客观横向对比
清晰的售后服务政策与流程
关于商品评价，哪些情况最让您感到困扰？（可多选）
评价内容虚假、刷好评现象明显
差评被商家删除或折叠
评价中缺少实物图片或视频
评价内容过于简单，没有参考价值
平台默认好评过多，干扰判断
在支付环节，您遇到过的最主要问题是什么？
支付方式选择有限，不支持常用支付工具
支付过程繁琐，需要多次跳转或验证
优惠券/红包使用规则复杂，无法顺利抵扣
支付成功后未及时收到订单确认信息
基本没有遇到问题
在物流与配送方面，您最不满意的体验是？
配送速度慢于承诺时间
物流信息更新不及时或不准确
配送员服务态度差，未经同意随意放置包裹
包裹外包装破损严重
退货/换货时取件不便，流程冗长
当您收到商品后，发现与预期不符（如尺寸、颜色、质量），您通常会？
如果问题不大，嫌麻烦就不退了
立即联系商家客服协商退换货
先查看其他用户评价，确认是否普遍问题
直接在平台申请售后/退款
给予差评并分享经历
在与商家或平台客服沟通时，哪些痛点最突出？（可多选）
客服响应速度慢，排队时间长
客服专业能力不足，无法解决问题
客服态度冷淡或推诿责任
不同客服给出的解决方案不一致
沟通渠道单一（如仅限在线聊天）
您认为当前电商平台的售后服务（退换货、维修、补偿）整体满意度如何？
非常满意，流程顺畅快捷
比较满意，但仍有改进空间
一般，过程有些繁琐
不太满意，经常遇到阻碍
非常不满意，售后无保障
对于个人数据与隐私安全，您在电商购物中最担心的是？
购物记录和偏好被过度分析，推送广告泛滥
支付信息泄露风险
个人联系方式被商家泄露，遭遇骚扰
平台未经同意共享数据给第三方
不太担心，相信平台的安全措施
在参与平台促销活动（如双11、618）时，您的主要痛点是什么？
优惠规则过于复杂，计算困难
需要提前支付定金，退款流程麻烦
热门商品秒空，抢购体验差
活动前后价格波动大，感觉被“套路”
促销期间物流异常缓慢
您是否愿意为更好的购物体验（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意，视具体金额而定
不太愿意，现有服务已足够
完全不愿意，这应是基础服务
总体而言，您对最近一次主要电商购物的整体体验打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最期待未来电商在哪些方面进行创新或改进？（可多选）
更智能的个性化推荐，减少信息过载
AR/VR技术实现商品虚拟试用
更透明、不可篡改的区块链溯源技术
更便捷、一站式的跨境购物体验
更完善的社区化购物与分享机制
更绿色环保的包装与物流
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的电商购物经历，并说明您希望如何解决？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前常居的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区