您通常在哪些电商平台购物？（请选择您最常使用的1-3个）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
苏宁易购
网易严选
其他
您在网上购物时，最常遇到哪些痛点或困扰？
商品描述与实物不符
物流速度慢
售后服务差/响应慢
退换货流程复杂
商品质量差
虚假促销/价格陷阱
个人信息泄露风险
客服沟通困难
支付过程不顺畅
找不到心仪的商品
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的整体购物体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，电商平台在哪个环节最需要改进？
商品信息展示与真实性
物流配送速度与服务
售后服务保障
价格体系与促销活动
平台操作便捷性
个性化推荐精准度
其他
请描述一次您在网上购物时遇到的最不愉快的经历（例如：商品问题、物流问题、售后问题等）。
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会采取哪些行动？
联系商家客服
申请平台介入/投诉
在商品/店铺下写差评
在社交媒体上分享经历
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，不再追究
其他
您认为电商平台的用户评价和晒图对您的购买决策影响有多大？
影响非常大，主要参考依据
影响较大，会仔细查看
有一定影响，会作为参考
影响较小，仅简单浏览
几乎没有影响
您是否担心在电商平台购物时个人隐私（如电话、地址、购物记录）被泄露或滥用？
您希望电商平台在哪些方面提供更完善的保障？
正品保障
价格保护（如保价）
物流时效保障
售后无忧（如极速退款）
隐私安全保护
消费纠纷快速解决机制
其他
近一年内，您是否有过因购物体验不佳而放弃或减少使用某个电商平台的经历？
您认为一个理想的电商平台，最应该具备的三个核心特质是什么？（例如：物流快、价格优、售后好等）
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或讨论电商平台的负面信息或“槽点”？
电商平台内的商品/店铺评价区
微博、小红书等社交媒体
知乎、豆瓣等社区论坛
亲友同事的口口相传
新闻媒体报道
短视频平台（如抖音、快手）
其他
当您在社交媒体上看到关于某电商平台的负面舆情时，这会如何影响您的购物决策？
会严重影响，坚决不在此平台购物
会有较大影响，会谨慎考虑
有一定影响，但会结合其他信息判断
影响很小，主要看自己需求
完全没有影响
您认为目前电商平台处理用户投诉和纠纷的效率如何？
非常高效，问题能快速解决
效率一般，需要等待较长时间
效率很低，问题常常得不到解决
不清楚，没投诉过
对于电商平台收集用户反馈并改进服务，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每次网上购物的金额（单笔订单）通常在哪个范围？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
您网购的主要商品类别是？（可多选，但请选择最主要的1-3类）
服装鞋帽
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
运动户外
母婴用品
其他