电商改进建议市场调研问卷

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于电商平台体验的调研,旨在收集您的宝贵意见,以帮助我们改进服务、优化体验。本问卷预计耗时约5-10分钟,您的回答将完全匿名,仅用于统计分析。感谢您的支持与参与!
您最近一次在电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)购物是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物?(可多选)
综合类(如淘宝、京东)
垂直类(如唯品会、得物)
社交电商(如拼多多、小红书)
生鲜/本地生活(如盒马、美团买菜)
跨境电商(如亚马逊海外购、考拉海购)
您最常使用哪个电商平台进行购物?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他
综合考虑,您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的【商品搜索与推荐】功能打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的【商品详情页信息】打分(如商品描述、图片、视频、评价等)(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的【价格与促销活动】清晰度与吸引力打分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的【下单与支付流程】便捷性打分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的【物流配送服务】速度与可靠性打分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的【售后服务】(如退换货、客服响应)体验打分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中,您最看重电商平台的哪些方面?(最多选择3项)
商品价格与优惠力度
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务保障
平台界面与操作便捷性
商品种类丰富度
用户评价真实性
会员/积分体系
您认为目前电商平台在哪些环节最需要改进?(最多选择3项)
商品质量把控与假货治理
物流配送时效与跟踪
售后服务响应与处理效率
促销规则过于复杂
个性化推荐不够精准
用户评价/刷单现象
页面广告过多影响体验
隐私数据安全保护
您是否愿意尝试使用电商平台的直播购物功能?
经常使用
偶尔尝试
了解但未使用过
不感兴趣
对于电商平台推出的会员服务(如88VIP、京东PLUS),您的看法是?
已购买,物有所值
未购买,但感兴趣
未购买,觉得不划算
没关注过
您认为电商平台在提升购物体验方面,最应该立即采取的一项改进措施是什么?
    ____________
您对使用AR/VR(增强现实/虚拟现实)技术在线试穿/试用商品的态度是?
非常期待,会积极尝试
感兴趣,愿意尝试
无所谓,影响不大
不感兴趣,觉得不实用
您希望通过哪些渠道获得电商平台的优惠信息?(可多选)
APP推送通知
短信
社交媒体(如微信、微博)
平台内活动页面
比价网站/插件
朋友分享
在收到商品后,您通常会主动撰写商品评价吗?
几乎每次都会
对特别满意或不满意的商品会
很少,除非有奖励
从不
您对电商平台收集和使用您的购物数据用于个性化推荐的态度是?
完全接受,能帮我找到更合适的商品
基本接受,但希望更透明
有些担忧,希望有更多控制权
非常反感,希望关闭此功能
如果电商平台可以推出一项全新的功能或服务,您最希望是什么?(请简要描述)
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的平均消费金额大约是?
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上

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