您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
旅行社
公司差旅部门
其他
请对航空公司官网/APP的预订流程便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？
在值机环节（包括线上值机和机场柜台），您认为最需要改进的是？
线上值机系统稳定性与界面友好度
自助值机设备（Kiosk）的可用性与速度
人工柜台的服务效率与态度
行李托运流程的便捷性
以上均满意
在机场安检和登机过程中，您希望看到哪些改进？（可多选）
更清晰的指引标识
更快的安检通道（如人脸识别、快速通道）
更舒适的候机区座位
更及时的登机口变更通知
登机队伍管理更有序
请对您最近一次航班客舱座椅的舒适度（包括空间、坐垫、可调节性）进行评分。（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上娱乐系统（IFE）在哪些方面有待提升？（可多选）
电影/剧集内容的新颖性与丰富度
系统操作响应的流畅度
屏幕清晰度与尺寸
耳机音质与舒适度
游戏与互动功能的多样性
我不使用机上娱乐系统
关于机上餐饮，您更看重哪些方面的改进？（可多选）
餐食的口味与质量
餐食的多样性（如特殊餐食选择）
饮料的种类与供应
送餐服务的及时性与温度
餐具与包装的环保性
您认为客舱乘务员的服务在哪个环节最需要加强？
迎宾与引导入座
安全演示与广播
餐饮服务期间
回应旅客需求（如毛毯、枕头）的及时性
处理突发状况的能力
整体服务均很出色
航班正点率对您选择航空公司的影响有多大？
决定性因素，优先选择准点率高的航司
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会与其他因素权衡
不太重要，更看重价格或服务
如果航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）
及时、准确、多渠道（短信、APP推送）的通知
清晰透明的延误原因说明
快速、便捷的改签或退票渠道
提供餐食、饮水、休息场所等基础保障
合理的补偿方案（如代金券、里程）
您对航空公司常旅客计划（里程计划）的满意度如何？
非常满意，积分累积和兑换都很方便
比较满意，但兑换门槛可以更低
一般，存在改进空间
不太满意，感觉用处不大
未参与常旅客计划
您希望常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）
更丰富的积分兑换选择（如机票、升舱、商品）
更灵活的积分有效期政策
更多获取积分的渠道（如合作商户）
会员等级权益更清晰、更有价值
专属客服通道
您是否愿意为以下“增值服务”额外付费？
更宽敞的座位（如经济舱前排、紧急出口）
优先登机
机上高速Wi-Fi
升级的餐饮选择
以上都不愿意
请对航空公司整体行李服务（包括托运限额、收费透明度、提取效率）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在环保与可持续发展方面，您希望航空公司采取哪些措施？（可多选）
使用更省油的新型飞机
提供碳抵消选项
减少一次性塑料制品（餐具、包装）
推广电子登机牌与电子行李牌
机上废弃物分类回收
相较于其他交通方式（如高铁），您认为航空旅行最大的优势是？
速度快，节省时间
网络覆盖广，可到达目的地多
长途旅行的舒适性
常旅客计划等附加价值
没有明显优势
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的飞行经历，以及它给您带来的启示。
除了以上提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的改进建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您此次出行的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/工作迁移
其他