您所在的部门/岗位是？
运营部
市场/营销部
商品/采购部
客服部
技术/产品部
仓储物流部
其他
您在电商行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
31-5年
5-8年
8年以上
请对当前电商平台（网站/APP）的整体用户体验进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载速度与稳定性
商品搜索与筛选功能
商品详情页信息展示
购物流程（下单、支付）
会员体系与积分规则
促销活动（满减、优惠券）设置
移动端适配与体验
售后服务流程
其他
请具体描述一个您最近遇到的、影响用户体验或工作效率的平台问题或bug。
您认为当前的商品信息（如图片、描述、规格）质量如何？
非常优秀，信息全面准确
良好，基本满足需求
一般，存在信息缺失或错误
较差，严重影响销售与售后
不了解
在营销与推广方面，您认为我们最需要加强哪些能力？（可多选）
内容营销（短视频、直播、图文）
社交媒体运营（微信、微博、小红书）
搜索引擎优化（SEO）与搜索广告（SEM）
数据分析与用户画像应用
活动策划与执行
跨界合作与品牌联名
私域流量运营（社群、会员）
其他
您对目前使用的数据分析工具（如生意参谋、数据看板等）的满意度如何？
非常满意，功能强大且易用
比较满意，基本够用
一般，有较多不便之处
不满意，难以满足分析需求
未使用或接触过
您在日常工作中，最希望通过数据分析解决的具体问题是什么？
如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您有多大可能向同行朋友推荐在我们公司工作或合作？
在客户服务方面，您认为哪些环节的培训最为紧迫？（可多选）
售前咨询技巧与产品知识
售后问题处理与纠纷解决
客户情绪管理与沟通话术
CRM系统操作与客户信息管理
跨部门协作流程
服务标准与SOP
其他
您认为仓储物流环节目前最大的挑战是？
发货速度慢
错发/漏发率高
库存准确率低
包装成本高或易破损
系统对接不畅
退换货处理效率低
不涉及此环节
您个人希望参加哪些类型的专业技能培训？（可多选）
电商平台最新规则与玩法
数据分析与可视化工具
数字营销与广告投放
用户体验设计与优化
供应链管理与库存优化
领导力与团队管理
项目管理与高效协作
其他
您更倾向于哪种培训形式？
线上直播课程
线下集中培训
录播视频课程，自主学习
工作坊/实战演练
一对一导师辅导
请推荐一位您认为值得学习的行业专家、博主或一个优质的学习资源（网站、公众号、书籍等）。
请对跨部门（如运营与技术、市场与客服）之间的沟通与协作效率进行评分（1-5分，1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为阻碍跨部门高效协作的主要因素有哪些？（可多选）
目标不一致/KPI冲突
沟通机制不完善
信息不透明/不同步
流程繁琐/审批慢
部门墙/本位主义
缺乏协作工具支持
其他
您认为公司目前提供的学习资源（如内部分享、课程库、图书角等）是否充足？
除了专业技能，您认为哪些通用素质培训对团队最重要？（可多选）
逻辑思维与结构化表达
时间管理与工作效率
压力管理与心理健康
商务礼仪与职业形象
创新思维与问题解决
其他
如果公司计划引入一个外部培训或咨询项目，您最希望它解决哪个核心问题？
您对未来一年电商行业的发展趋势有何判断？
非常乐观，增长空间大
谨慎乐观，竞争加剧但有机会
中性，稳定发展
不太乐观，面临较大挑战
没有明确判断
基于您的判断，您认为公司最应该提前布局或储备哪方面的能力？
您是否愿意在培训后，作为内部讲师或分享者，将所学知识传递给其他同事？
对于本次调研未涵盖但您认为非常重要的电商改进或培训需求，请在此提出。