在过去一年中，您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
得物
其他
您选择上述平台的主要原因是什么？（可多选）
商品种类丰富
价格实惠/性价比高
物流速度快
售后服务好
平台信誉/品牌值得信赖
界面/操作体验好
社交/内容推荐
会员权益/优惠活动多
整体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不会推荐”，10分表示“极有可能推荐”）
您认为该平台在“商品质量与描述相符”方面的表现如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在“物流配送速度与可靠性”方面的表现如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在“个人信息与交易安全保护”方面的表现如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在一个新电商平台首次购物时，最看重哪些因素来建立初步信任？
平台知名度/品牌背书
其他用户的评价与晒单
清晰透明的退换货政策
支付方式的安全性（如支持主流第三方支付）
商品详情页的详尽程度
哪些情况会严重损害您对某个电商平台的信任？（可多选）
收到假冒伪劣商品
个人信息泄露
虚假促销或价格欺诈
售后服务推诿、处理缓慢
物流信息长时间不更新或丢件
平台对商家监管不力，差评被删
频繁收到营销骚扰信息
您如何看待电商平台上的“用户评价”信息？
非常重要，是决策的主要依据
比较重要，会参考但会辨别真假
一般，仅作辅助参考
不太重要，怀疑很多是刷单
完全不看
平台推出的“正品保障”“假一赔十”等承诺，对您的购买决策影响大吗？
影响很大，是信任的基础
有一定影响，但更看重实际执行
影响不大，更相信自己的判断或其他用户反馈
没有影响，认为只是宣传口号
您是否愿意为在您信任度更高的平台上购物而支付稍高的价格？
您通常通过哪些渠道了解或加深对某个电商平台的品牌认知？（可多选）
亲友推荐
社交媒体（如微博、抖音、小红书）
线上广告（如App开屏、信息流）
电视/综艺节目赞助
线下广告（如地铁、电梯）
新闻报道/行业分析
平台自身的营销活动
您认为一个电商平台的“品牌形象”对您的信任度影响有多大？
影响非常大，品牌形象好自然更信任
影响较大，是综合考量的重要部分
影响一般，更关注具体购物体验
影响很小，品牌形象与实际情况可能不符
完全没有影响
您平均每月在电商平台上的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
对于提升电商平台的用户信任度，您还有哪些具体的意见或建议？