您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直型平台（如唯品会、当当网）
品牌官方商城/APP
社交电商（如抖音、快手、小红书）
跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）
其他
在您过去的电商购物经历中，曾遇到过哪些类型的障碍或困难？（可多选）
商品信息不清晰/描述不符
价格不透明（如隐藏费用、复杂优惠券）
支付流程复杂或失败
物流配送慢、信息不更新或损坏
售后服务困难（如退换货、客服响应慢）
个人信息安全与隐私担忧
平台界面复杂，操作不便捷
商品选择过多，难以决策
其他
请对“商品信息不清晰或与实物不符”这一障碍对您购物决策的干扰程度进行评分（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“复杂的优惠券和满减规则”对您购物决策的干扰程度进行评分（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“对个人支付信息安全的担忧”对您购物决策的干扰程度进行评分（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在电商平台遇到上述障碍时，您最常采取的行动是？
放弃购买，离开该平台
转向其他电商平台寻找同类商品
联系客服寻求帮助
参考其他用户的评价和晒图再做决定
忽略障碍，继续完成购买
您认为电商平台在解决“售后服务困难”方面，最需要改进的是什么？
简化退换货流程
提高客服响应速度与专业度
延长售后保障期限
提供更清晰的售后政策说明
建立更有效的纠纷解决机制
为了克服购物决策困难，您通常会依赖哪些信息或工具？（可多选）
商品详情页的图文/视频
用户评价（尤其是带图评价）
问答区
直播讲解
第三方测评文章或视频
朋友/家人的推荐
价格历史走势工具
其他
如果某个电商平台的操作界面非常复杂难用，您会因此减少在该平台的购物频率吗？
您是否曾因为担心物流问题（如速度慢、易损坏）而放弃购买生鲜、易碎或高价值商品？
请描述一次您印象最深刻的、因电商使用障碍而导致的购物不愉快经历，以及它如何影响了您后续的消费行为？
总体而言，您认为当前主流电商平台在用户体验方面做得如何？
非常好，几乎无障碍
比较好，偶有小问题
一般，存在一些明显障碍
比较差，障碍较多
非常差，体验糟糕
基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来的电商平台在哪些方面进行重点优化以提升您的购物体验？（可多选）
提供更真实、全面的商品信息（如VR看货、更详细的参数）
简化优惠规则，实现价格透明
提升物流速度与可追溯性
加强售后保障与客服支持
优化界面设计，操作更简洁直观
加强数据安全与隐私保护
提供更智能的个性化推荐，减少选择负担
其他
您是否愿意参与电商平台组织的用户测试，以帮助其改进产品设计？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于电商平台如何更好地帮助用户克服购物障碍，您还有哪些具体的建议或想法？