您使用电商平台的主要身份是？
个人消费者
电商卖家/商家
企业采购人员
平台运营/管理人员
其他
您通常使用哪些类型的电商平台？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如亚马逊、速卖通）
本地生活服务（如美团、饿了么）
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商平台使用过程中，最常遇到哪些技术性障碍？
页面加载缓慢或卡顿
APP闪退或崩溃
支付失败或流程复杂
搜索功能不准确
商品图片/视频加载失败
系统提示错误信息
其他
您在电商平台使用过程中，最常遇到哪些信息或内容相关的障碍？
商品信息描述不清晰/不真实
用户评价/晒图虚假或过时
找不到所需商品的准确分类
促销活动规则复杂难懂
客服机器人回答不准确
物流信息更新不及时
其他
您在电商平台使用过程中，最担心哪些安全与信任问题？
个人信息泄露
支付账户安全
买到假货或劣质商品
商家不诚信（如刷单、虚假宣传）
售后服务无保障
物流途中商品损坏或丢失
其他
这些使用障碍对您完成购物或经营任务的效率影响有多大？
几乎没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
严重影响
这些使用障碍对您最终购物决策或经营成果的满意度影响有多大？
几乎没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
严重影响
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的这个电商平台？
您认为该电商平台在解决用户使用障碍（如投诉、客服响应）方面的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在哪些方面进行改进以降低使用障碍？
提升系统稳定性和速度
优化搜索和推荐算法
加强商品信息审核与管理
简化购物/操作流程
提供更专业的人工客服
增强交易安全保障
改善物流跟踪服务
其他
与一年前相比，您感觉该电商平台的使用障碍是增加了还是减少了？
请描述一次令您印象深刻的、因平台使用障碍导致的不愉快经历（如涉及隐私请勿透露个人信息）。