在过去3个月内，您使用本电商平台进行购物的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
这是第一次使用
请对平台首页的布局清晰度和商品分类的易用性进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何找到想购买的商品？
首页推荐/猜你喜欢
搜索框直接搜索
浏览商品分类目录
通过促销活动页面
朋友分享或收藏夹
请对商品搜索功能的准确性和速度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时，您认为哪些信息对您的购买决策最重要？（可多选）
清晰的多角度图片/视频
详细准确的文字描述
用户评价与晒图
价格与促销信息
库存与配送时效
规格参数（如尺寸、颜色）
售后服务政策
将商品加入购物车或直接购买的操作流程是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，步骤合理
一般，可以接受
有些繁琐
非常不便
请对结算支付流程的流畅度（包括地址选择、优惠券使用、支付方式等）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台钱包/余额
货到付款
其他
订单提交后，查看订单状态和物流跟踪信息是否方便？
非常方便，信息实时更新
比较方便，能找到所需信息
一般，有时需要寻找
不太方便，信息不清晰
非常不方便
请对订单物流信息的准确性和更新及时性进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时（如咨询、售后），您认为找到客服入口的便捷度如何？
非常便捷，入口明显
比较便捷，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
不太便捷，隐藏较深
从未找到或使用过
请对您最近一次与客服沟通的体验（响应速度、问题解决能力）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
申请退换货或售后的在线操作流程是否清晰简便？
非常清晰简便
比较清晰，但步骤略多
一般，可以完成
有些复杂，需要指导
非常复杂，难以操作
基于您整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为本平台在哪些方面的便捷性还有待提升？（可多选）
页面加载速度
搜索与筛选功能
商品信息展示
购物车与结算流程
支付方式多样性
订单与物流查询
客服响应与帮助中心
移动端APP操作体验
促销活动参与流程
其他
对于提升我们电商平台的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？