您目前在电商行业从事的岗位是？
运营类（如店铺运营、活动策划）
销售类（如客服、销售）
技术类（如开发、数据分析）
设计类（如美工、UI）
市场/营销类
物流/供应链类
管理类（如主管、经理）
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您目前的月收入（税前）范围是？
5000元以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-35000元
35001元以上
与您的工作职责和付出相比，您对当前薪资的满意度如何？
在您看来，决定电商行业薪资水平的最关键因素有哪些？（最多选3项）
个人工作业绩/KPI达成
岗位技术/专业能力要求
行业/公司整体盈利状况
所在城市生活成本
工作年限与经验
团队管理与领导能力
学历背景
公司福利与奖金制度
其他
您期望未来一年内，薪资能有怎样的增长？
保持现状即可
增长5%-10%
增长10%-20%
增长20%-30%
增长30%以上
除了基本工资，您最看重以下哪项薪酬福利？
绩效奖金/提成
年终奖/十三薪
五险一金缴纳基数与比例
股票/期权等长期激励
带薪年假/弹性工作制
培训与职业发展机会
其他
请为您当前公司的薪酬福利体系的公平性打分。（1分=非常不公平，5分=非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因薪资问题考虑过或实际更换过工作？
是，已经更换过
是，正在考虑或寻找机会
暂时没有考虑过
您有多大可能向朋友推荐您目前所在的公司作为职业发展平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您的工作中，处理客户咨询或投诉的频率如何？
非常高，是主要工作内容
比较高，经常需要处理
一般，偶尔需要处理
很少，基本不接触
总体而言，您对目前所服务客户的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户服务过程中面临的主要挑战有哪些？（最多选3项）
客户期望值过高，难以满足
公司内部流程复杂，响应慢
产品/服务质量本身存在问题
缺乏有效的客服工具或系统支持
跨部门沟通协作不畅
客服人员培训不足
考核指标（如响应时长）压力大
其他
您认为公司的客户服务政策在多大程度上支持您解决客户问题？
非常不支持，束缚很多
比较不支持
一般
比较支持
非常支持，授权充分
请为您所在团队或公司的客户服务响应速度打分。（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在团队或公司解决客户问题的最终效果打分。（1分=完全无法解决，5分=总能完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在哪些方面投入以提升客户满意度？（最多选3项）
优化客服系统与工具
增加客服人员编制
加强客服专业技能培训
简化内部审批与处理流程
提升产品质量与品控
建立更灵活的客户补偿/安抚机制
利用数据分析预测并预防问题
其他
良好的客户服务体验对您的个人工作成就感影响大吗？
非常大，是主要成就感来源
比较大，有积极影响
一般，影响不大
比较小，更关注其他指标
完全没有影响
对于电商行业如何建立更合理、更有竞争力的薪酬体系，您有什么具体的建议？
对于提升电商客户服务满意度，您有什么具体的想法或建议？