您最近一年内，是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过与改善或美化居住环境相关的商品或服务？（例如：家具、家纺、装饰品、收纳用品、绿植、清洁工具、家装服务等）
您通常在哪些电商平台购买居住环境相关商品/服务？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
其他（请注明）
总体而言，您对在电商平台购买的居住环境相关商品/服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购买前，主要通过哪些方式了解商品/服务的实际效果？（例如：查看评价、观看视频、咨询客服等）
商品详情页的图文介绍
买家秀图片和视频评价
直播或短视频展示
咨询店铺客服
其他平台（如小红书、抖音）的测评
基本不看，直接购买
您认为电商平台商品详情页的描述（材质、尺寸、功能等）与实际收到的商品相符程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常遇到的与商品描述不符的问题是什么？
材质/面料与描述不符
尺寸/规格有偏差
颜色/款式存在色差
功能不如宣传所述
收到的商品有瑕疵或损坏
基本没有遇到不符的情况
您对电商平台居住环境类商品的物流配送速度及包装保护情况满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于大件家具或需要安装的商品，您对平台或商家提供的配送、安装服务的体验如何？
提供免费上门安装，服务专业
提供收费安装，但服务尚可
需自行联系安装，比较麻烦
不提供安装服务，体验不佳
未购买过此类需要安装的商品
如果以0-10分表示推荐意愿，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的这个电商平台（或具体店铺）用于购买居住环境类商品？
在电商平台选购居住环境类商品时，您最看重哪些因素？（可多选）
商品价格与性价比
商品质量与材质
商品的设计与颜值
品牌知名度与口碑
用户评价的真实性与数量
售后保障（如退换货、保修）
物流配送速度
是否提供安装等增值服务
当您对购买的居住环境类商品不满意时，您通常会如何处理？
联系客服申请退换货
直接在平台提交售后申请
给予差评或中评提醒其他买家
嫌麻烦，勉强接受不再追究
视商品价值而定，小额商品可能就算了
您对电商平台处理居住环境类商品售后问题（如退换货、维修、理赔）的效率和结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比线下实体店，您认为在电商平台购买居住环境类商品的主要优势是什么？
价格更优惠，选择更多样
方便快捷，节省时间
可以看到大量真实用户评价
更容易进行比价
直播/视频展示更直观
其他
相比线下实体店，您认为在电商平台购买居住环境类商品的主要劣势或担忧是什么？
无法亲眼看到、触摸实物，担心货不对板
物流运输可能导致商品损坏
大件商品退换货成本高、流程麻烦
安装、维修等售后服务不如线下方便
商品质量参差不齐，筛选成本高
其他
您希望电商平台在居住环境类商品/服务方面，未来可以增加或改进哪些功能或服务？（可多选）
提供更逼真的AR/VR实景效果预览
加强商品材质、环保标准的认证与披露
推出更多“先试后买”或“免费样品”服务
优化大件商品的物流与安装一体化服务
建立更严格、真实的用户评价体系
提供专业的线上家居搭配咨询服务
加强售后保障，延长质保期
其他（请注明）
您是否关注或购买过电商平台上宣称“环保”、“可持续”、“智能”等概念的居住环境类商品？
非常关注，并会优先购买
有点关注，会作为参考因素之一
不太关注，主要看其他因素
完全不关注
总体而言，通过电商消费，对您个人居住环境的舒适度、美观度或便利性的提升程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您在电商平台购买居住环境类商品/服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。（选填）
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台购买居住环境类商品/服务的花费大约是？
100元以下
100-500元
500-1000元
1000-3000元
3000元以上