您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您目前使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？
您或您的家人是否通过电商平台购买过养老服务或相关产品（如老年用品、健康监测设备、助老服务等）？
是，经常购买
是，偶尔购买
否，但未来有需求
否，且未来也无需求
您最关注电商平台提供的哪类养老服务或产品？（可多选）
老年营养食品/保健品
适老家居用品（如扶手、防滑垫）
智能健康监测设备（如血压计、手环）
线上医疗问诊/健康咨询
生活照料服务预约（如上门保洁、助浴）
文娱社交类产品/服务（如老年课程、旅游）
金融/保险产品（如养老理财、长期护理险）
其他
您对当前电商平台上养老服务/产品的信息透明度（如价格、服务详情、用户评价）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在提供养老服务时，最重要的优势是什么？
产品/服务选择丰富多样
价格透明且可能更优惠
购买便捷，送货上门
用户评价可供参考
平台信誉有保障
您认为当前电商平台在养老服务方面，最需要改进的是什么？
产品/服务质量参差不齐
适老性设计不足（如字体小、操作复杂）
售后服务（如退换货、投诉处理）不完善
缺乏专业的养老顾问或客服
对老年人使用指导不足
您更倾向于通过哪种方式了解电商平台的养老服务信息？
平台首页推荐/专题活动
搜索关键词
亲友推荐分享
短视频/直播介绍
客服咨询
您对电商平台提供的养老服务售后支持（如使用指导、问题解答、退换货服务）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在养老服务方面增加哪些功能或服务？（可多选）
“一键呼助”或紧急联系功能
专属老年客服/线上顾问
线下服务体验点或合作网点
家庭账户共享与管理
定期健康报告或提醒服务
社区交流或老年兴趣小组
适老版APP/网页界面
其他
您有多大可能向身边有养老需求的朋友或家人推荐使用电商平台的相关服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于价格较高的养老服务（如长期护理套餐、高端设备），您更看重什么？
品牌信誉与口碑
详细的合同与保障条款
试用期或体验服务
分期付款等金融支持
完善的售后服务承诺
您对电商平台未来开展养老服务，有什么具体的建议或期待？
您认为在养老消费决策中，谁的影响力最大？
老年人自己
子女/孙辈
配偶
其他亲友
专业医生/护理人员
总体而言，您对当前通过电商平台获取养老相关产品/服务的便利性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果电商平台联合线下专业机构（如社区中心、养老院、医院）提供服务，您的接受度如何？
非常愿意尝试，觉得更可靠
可以考虑，需看具体合作内容
持观望态度，信任度有待观察
不太接受，更倾向纯线上或纯线下
您认为哪些因素会阻碍您或家人更多使用电商养老服务？（可多选）
对线上支付安全性的担忧
不熟悉智能手机/电脑操作
更信任线下实体店面对面服务
担心商品/服务与实际描述不符
物流配送可能无法满足紧急需求
售后服务流程复杂
其他
您是否有过不愉快的电商养老服务购物经历？如有，请简要描述。
您认为政府或相关协会在规范电商养老服务市场方面，最应该加强哪方面工作？
制定更严格的服务质量标准与准入
加强价格监管，防止乱收费
建立便捷有效的投诉与纠纷解决渠道
推动平台信息更公开透明
加强对老年人的数字技能培训与防骗宣传