您目前在电商行业主要从事哪一类工作？
平台运营/店铺运营
客服/售后
仓储/物流
营销/推广
技术/产品
管理
其他
您从事电商相关工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请为您所在公司/团队的整体服务质量（如响应速度、问题解决能力、客户满意度等）打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的日常工作中，主要的压力来源有哪些？（可多选）
客户咨询/投诉量过大
不合理的绩效指标/KPI
系统/技术故障频繁
物流/供应链问题
跨部门沟通不畅
工作与生活难以平衡
知识/技能更新过快
处理恶意差评或职业索赔
其他
您认为当前面临的最大压力来源是？
客户咨询/投诉量过大
不合理的绩效指标/KPI
系统/技术故障频繁
物流/供应链问题
跨部门沟通不畅
工作与生活难以平衡
知识/技能更新过快
处理恶意差评或职业索赔
其他
您所在团队处理客户咨询/投诉的平均响应时间目标是？
1分钟内
3分钟内
5分钟内
10分钟内
无明确目标
不清楚
您认为现有的客服工具/系统是否足够高效以支持您的工作？
非常高效，完全满足需求
比较高效，基本满足需求
一般，存在一些不便
效率较低，严重影响工作
非常低效，亟待更换
在处理客户问题时，您最常遇到的困难是什么？
客户情绪激动，沟通困难
公司政策/权限限制，无法满足客户
信息在不同系统间不互通
缺乏有效的解决方案或话术
问题本身复杂，解决周期长
您认为哪些因素最可能影响电商服务的最终质量？（可多选）
客服人员的专业能力与态度
商品描述与实物的一致性
物流配送的速度与准确性
售后政策与执行力度
平台/系统的稳定与易用性
供应链的响应能力
营销活动的合理性
您认为“不合理的绩效指标（如回复时长、转化率等）”对服务质量的影响是？
正面影响，促使员工更高效
基本无影响
轻微负面影响，可能导致敷衍
显著负面影响，为达指标牺牲质量
极其负面影响，是服务质量下降的主因
您所在公司/团队是否为缓解员工压力提供了有效支持？
提供了非常充分的支持（如心理辅导、弹性工作等）
提供了一些支持，但效果一般
支持非常有限
几乎没有提供任何支持
不清楚
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐在电商行业从事服务相关岗位？（0分绝不可能，10分极有可能）
您认为可以从哪些方面入手，最有效地提升电商服务质量并降低员工压力？（可多选）
优化客服系统与工具
制定更合理的KPI与考核方式
加强员工培训与技能提升
完善内部知识库与协作流程
增加自动化工具处理简单问题
管理层给予更多理解与支持
改善团队氛围与文化建设
对于改善电商从业者的工作体验、提升整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您未来一年的职业规划是？
继续在本岗位深耕
寻求内部转岗/晋升
计划跳槽到其他电商公司
考虑转行离开电商行业
暂时没有明确规划
如果方便，请留下您的邮箱，以便我们有机会将本次调研的摘要报告发送给您。（选填）