您目前是哪个教育阶段的用户？（如：学生家长、学生本人、成人学习者等）
K-12学生家长
大学生/研究生
成人职业教育学习者
兴趣/素质类学习者
其他
在过去一年中，您或您的孩子主要使用哪个学科/领域的教育产品或服务？
学科辅导（语数英等）
编程/STEAM教育
艺术/音乐
体育/体能
语言学习（如英语、小语种）
职业技能培训
其他
您当前最常使用或最认可的教育品牌是哪一个？
新东方
好未来（学而思）
猿辅导
作业帮
VIPKID
跟谁学
其他知名品牌
中小型机构/个人工作室
没有固定品牌
总体而言，您对目前主要使用的这个教育品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这个教育品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素最能促使您对一个教育品牌产生忠诚度？（请选择最重要的3项）
教学效果显著
师资力量雄厚
课程价格合理/性价比高
服务体验好（如客服、售后）
品牌口碑好/信誉高
课程内容/教材质量高
上课时间/形式灵活
有完善的学员社区或活动
其他
您最初是通过哪个渠道了解到这个教育品牌的？
亲朋好友推荐
线上广告（如信息流、短视频平台）
搜索引擎（如百度、谷歌）
线下广告（如地铁、楼宇）
教育类平台/APP（如应用商店推荐）
学校/老师推荐
社交媒体（如小红书、知乎、微博）
其他
在决策购买课程或服务前，您通常会通过哪些渠道深入了解品牌信息？（可多选）
品牌官方网站/APP
第三方教育测评网站/文章
社交媒体（看用户分享、评价）
在线问答社区（如知乎、百度知道）
线下试听课/体验活动
直接咨询客服或销售人员
查看电商平台（如天猫、京东）的评价
其他
您认为哪个渠道的信息对您的最终购买决策影响最大？
亲朋好友的口碑推荐
用户在网络上的真实评价
品牌官方的宣传内容
权威媒体或专家的测评
销售人员/顾问的介绍
价格促销信息
其他
您更倾向于通过哪种方式完成教育产品的购买或续费？
品牌官方APP/网站直接购买
通过电商平台（天猫/京东旗舰店）购买
通过线下门店/销售顾问购买
通过直播带货等新型线上渠道购买
通过教育聚合平台比价后购买
其他
在课程学习期间，您希望品牌通过哪些渠道与您保持沟通？（单选最偏好的方式）
专属学习群（如企业微信、微信群）
品牌APP内的消息/通知
电话/短信回访
电子邮件
线下家长会/学员活动
不需要过多沟通
如果一个教育品牌希望提升老用户的忠诚度，您认为以下哪些举措最有效？（可多选）
提供老学员专属优惠/续费折扣
建立积分/等级体系，兑换礼品或课程
定期组织线下交流或主题活动
提供额外的学习资料或增值服务
邀请参与产品内测或提供改进建议
建立学员成果展示/荣誉体系
其他
如果更换教育品牌，最主要的原因可能是什么？
教学效果未达预期
价格过高
服务体验差（如约课难、客服响应慢）
时间安排冲突
发现了更具性价比或口碑更好的替代品
学习阶段结束，自然更换
其他
您认为当前教育品牌在维护用户关系、提升忠诚度方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您感到特别满意或特别失望的与教育品牌相关的服务经历，并说明原因。
您未来可能对哪些新兴的教育服务形式感兴趣？（可多选）
AI自适应学习
元宇宙/VR虚拟课堂
线上线下融合（OMO）课程
短期项目制/研学营
一对一高端定制辅导
基于社群的共学模式
暂时没有兴趣
对于教育品牌如何通过线上线下渠道更好地与用户建立长期信任关系，您还有什么建议或期待？