您的身份是？
在校学生
教师/教育工作者
家长
教育机构管理者/从业者
其他
您使用教育产品（如学习App、在线课程平台、智能学习工具等）的频率是？
您通常使用哪些类型的教育产品？（可多选）
语言学习类App（如Duolingo、多邻国）
K-12学科辅导平台/App
高等教育/职业技能在线课程平台（如Coursera、中国大学MOOC）
教育游戏/互动学习软件
在线题库/考试模拟系统
智能硬件（如学习机、词典笔）
学校/机构统一采购的管理或教学平台
其他
总体来说，您对当前使用的主要教育产品的满意度如何？
在使用教育产品时，您遇到过哪些技术层面的障碍？（可多选）
软件/App频繁闪退、卡顿
加载速度慢，视频缓冲时间长
功能复杂，界面不直观，难以找到所需功能
设备兼容性问题（如在某些手机或平板上无法正常运行）
网络连接不稳定导致学习中断
账号登录或注册流程繁琐
系统更新后出现新问题
其他
您认为产品内容（如课程质量、知识准确性、更新频率）方面的障碍有多大？
非常大，内容质量参差不齐或过时
比较大，部分内容不符合需求
一般，基本能满足需求
比较小，内容质量尚可
非常小，几乎没有问题
您在使用过程中遇到过哪些与“学习效果”相关的障碍？（可多选）
缺乏个性化的学习路径推荐
练习或测验题目与所学内容匹配度低
缺少有效的学习进度跟踪与反馈
难以坚持，缺乏学习动力和督促机制
学习成果难以量化或应用于实际
互动性差，缺乏师生或生生交流
其他
您认为付费模式（如订阅费、内购项目、课程单价）是您使用教育产品的主要障碍吗？
是，价格过高是主要障碍
部分是，某些付费项目不合理
不是，价格可以接受
不适用，我主要使用免费产品
在用户体验方面，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
广告过多，干扰学习
推送通知过于频繁
操作流程冗长，不够便捷
缺乏清晰的使用指引或教程
视觉设计不佳，阅读吃力
无障碍功能（如视障、听障支持）缺失
客户服务响应慢或不解决问题
其他
您认为个人因素（如时间安排、自律性、数字技能）在多大程度上影响了您对教育产品的使用？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
影响非常小
为了克服使用障碍，您通常采取哪些措施？（可多选）
上网搜索教程或攻略
向朋友、同学或同事求助
联系官方客服
放弃使用该产品，寻找替代品
忍受问题，继续使用
在应用商店或社区给出差评反馈
不采取任何措施
其他
当遇到严重使用障碍时，您放弃使用某款教育产品的可能性有多大？
极高，会立刻放弃
较高，可能会尝试但最终放弃
一般，视情况而定
较低，通常会坚持使用
极低，几乎不会放弃
请对“教育产品提供的客户支持服务（如在线客服、帮助中心）在解决您问题时”的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前正在使用（或曾使用过）的这款主要教育产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请描述一次您在使用某款教育产品时遇到的最令您困扰的具体障碍，以及您希望如何解决它？
您更倾向于通过哪种渠道获取关于教育产品的使用帮助？
产品内置的帮助中心或FAQ
在线视频教程（如B站、YouTube）
官方客服（电话/在线聊天）
用户社区/论坛
社交媒体群组（如微信群、QQ群）
其他
您认为未来的教育产品最需要在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）
提升技术稳定性和性能
优化界面与操作流程，更简洁易用
提供更优质、更个性化的学习内容
设计更合理、灵活的付费模式
加强人工或智能的学习督导与激励
完善客户服务体系
增加更多互动与社交功能
加强对特殊需求用户（如残障人士）的支持
其他
您是否愿意参与后续的深度访谈或用户体验测试，以提供更详细的反馈？
（若上题选择“非常愿意”或“比较愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号），以便我们与您取得联系。此项为选填。
请分享您对“理想的教育产品”应具备哪些特质，以最大程度减少使用障碍的任何其他想法或建议。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
为了调研样本的多样性，请选择您目前所处的地区类型。
中国大陆一线/新一线城市
中国大陆二线/三线城市
中国大陆四线及以下城市/乡镇
港澳台地区
海外其他地区