您最常使用的教育产品/服务类型是？
K-12学科辅导（如作业帮、学而思）
语言学习（如多邻国、流利说）
职业技能培训（如得到、慕课网）
高等教育/公开课（如中国大学MOOC）
知识付费/音频（如喜马拉雅、得到）
其他
您使用该教育产品/服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次
很少使用
您通常通过什么设备使用该教育产品/服务？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
智能电视/投影
多种设备混合使用
总体而言，您对该教育产品/服务的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在初次接触该产品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
注册/登录流程复杂
界面布局混乱，找不到所需功能
产品功能介绍不清晰
操作指引（如新手教程）不足或难以理解
设备兼容性问题（如闪退、卡顿）
没有遇到明显障碍
在日常使用核心功能（如听课、做题、记笔记）时，您常遇到哪些问题？（可多选）
功能入口隐藏太深
操作步骤繁琐
页面加载速度慢
功能响应不灵敏（如点击无反应）
不同设备间学习进度/数据不同步
功能设计不符合学习习惯
没有遇到明显问题
在内容学习与理解方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
课程/内容结构不清晰，逻辑混乱
讲师语速过快或口音问题
教学内容难度跳跃太大
缺乏配套的练习或测验
图文/音视频内容质量差（如不清晰、有错误）
缺乏有效的学习反馈（如错题分析、学习报告）
没有遇到明显障碍
在互动与社区功能方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
提问后得不到老师/助教的及时回复
同学/用户社区氛围不佳（如灌水、广告多）
小组讨论/协作功能难用
找不到志同道合的学习伙伴
积分/等级等激励体系难以理解或缺乏吸引力
该产品没有或很少使用互动功能
在付费与客户服务方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
付费流程复杂或不安全
课程/服务价格不透明
退款政策模糊或流程繁琐
遇到问题时找不到客服入口
客服响应慢或无法解决问题
个性化推荐不准确，导致购买不需要的课程
尚未使用过付费服务
当您遇到使用障碍时，您通常会如何解决？
自己反复尝试摸索
查看产品内的帮助文档或FAQ
在线搜索解决方案（如百度、社区）
联系官方客服
向朋友、同学或老师求助
直接放弃，不再使用该功能
这些使用障碍对您的学习积极性和效果产生了多大影响？
影响非常大，经常因此中断或放弃学习
影响较大，降低了学习效率和兴趣
有一定影响，但可以克服
影响很小，基本可以忽略
完全没有影响
基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款教育产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请描述一次让您印象最深刻的使用障碍经历，包括具体场景、您的操作以及遇到的困难。
为了提升使用体验，您最希望该教育产品在哪个方面进行改进？（例如：界面设计、功能逻辑、内容质量、客户服务等）
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的身份是？
在校学生
在职人士
自由职业者
待业/求职中
退休人员
其他