您目前使用我们的产品/服务（或类似产品）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
您主要通过什么设备使用我们的产品/服务？
智能手机
平板电脑
台式/笔记本电脑
其他智能设备（如智能手表）
多种设备混合使用
您认为，初次接触我们的产品/服务时，上手难度如何？
非常容易，无需指导
比较容易，稍作探索即可
一般，需要一些时间适应
比较困难，需要较多帮助
非常困难，难以独立完成
在您最近一次使用过程中，是否遇到过以下技术性问题？（可多选）
页面/应用加载缓慢或卡顿
功能按钮点击无反应或报错
页面布局混乱或显示异常
登录/注册失败
支付流程中断
数据丢失或未保存
其他技术问题
当遇到上述技术问题时，您通常如何解决？
自行反复尝试
查看帮助文档或在线教程
联系客服寻求帮助
在社交媒体或论坛上搜索答案
直接放弃使用
除了技术问题，您在使用过程中还遇到过哪些操作或理解上的障碍？（可多选）
功能入口隐蔽，难以找到
操作流程复杂，步骤太多
专业术语过多，难以理解
界面设计不直观，不符合使用习惯
帮助信息不清晰或缺失
不清楚某些功能的具体用途
其他操作障碍
当您对某个功能或操作有疑问时，您认为产品内提供的帮助信息（如提示、教程、FAQ）是否足够清晰有效？
非常清晰有效，总能解决问题
比较清晰，大部分问题能解决
一般，有时有帮助
不太清晰，帮助不大
完全没有提供有效帮助
请对产品/服务的整体导航流畅度（即能否轻松找到您需要的功能）进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常轻松）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个您印象最深刻的、因产品设计导致的使用困难的具体场景。例如：想完成XX任务，但在XX步骤卡住了。
在信息呈现方面，您认为哪些方面可能造成理解障碍？（可多选）
文字描述过于冗长
字体大小或颜色不便于阅读
图标含义不明确
信息层级混乱，重点不突出
缺少必要的视觉引导（如箭头、高亮）
信息更新不及时
您是否曾因为使用过程中遇到障碍而考虑放弃使用或转向其他竞品？
经常有此想法
偶尔有此想法
很少有此想法
从未有过此想法
您希望通过哪些渠道获得更好的使用支持？（可多选）
更详细的产品内置引导和教程
7x24小时在线客服（人工/智能）
活跃的用户社区或论坛
定期举办的线上培训课程
清晰的产品更新日志与说明文档
其他
基于您目前的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，我们最应该优先改进哪个方面来降低您的使用障碍？请简要说明原因。
您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上